飛亞達建立手表行業(yè)一流客戶呼叫中心

2011/03/02

　　飛亞達自2006年就開通了國內(nèi)手表業(yè)第一個統(tǒng)一服務(wù)熱線——95105882，并陸續(xù)在國內(nèi)各主要城市通過分支機構(gòu)建立了1個全國呼叫中心、25個地區(qū)呼叫中心和135個呼叫終端。熱線為全國各地的用戶提供全天候IVR語音咨詢服務(wù)，提供上班時間8小時人工服務(wù)、非工作時間提供全系統(tǒng)語音錄音。2009-2010年服務(wù)熱線累計為用戶提供人工咨詢電話29321次、IVR語音服務(wù)281次，累計處理回復(fù)顧客留言827次。

　　公司客服中心在2007建立并完善的CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，2008年、2009年公司開始對售后服務(wù)客戶及VIP客戶提供了服務(wù)回訪服務(wù)，全面跟蹤服務(wù)的質(zhì)量和水平，并通過Work-out 和六西格瑪?shù)裙芾砉ぞ叱掷m(xù)改進。在主動收集顧客意見的同時，中心還為VIP顧客提供了溫馨的一對一的顧問式服務(wù)，2009-2010年累計發(fā)送各類服務(wù)短信96653條，累計回饋VIP顧客禮品和服務(wù)禮品8867份，受到廣大顧客的歡迎和好評。

中財網(wǎng)

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