南航珠海呼叫中心新系統(tǒng)上線新服務新風格_客戶服務_呼叫中心

南航珠海呼叫中心新系統(tǒng)上線新服務新風格

2012/06/06

　　2012年4月1日，是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）珠海公司呼叫中心迎來的一個非常重要的時刻呼叫中心系統(tǒng)全面改造并正式上線的日子。

　　現(xiàn)場的所有工作人員都躍躍欲試想體驗新系統(tǒng)帶來的方便。從電話的呼入到查詢預訂；訂單的確認再到電話支付過程在轉(zhuǎn)眼的瞬間就一步完成了，大大提高了服務旅客的速度。

　　上線首日迎來了開門紅，第一天的上線，第一天的服務，第一次的VOS系統(tǒng)電話支付。讓所有人體驗到工作的便捷、高效；讓旅客體驗更快更好的服務。現(xiàn)今VOS系統(tǒng)在南航珠海公司呼叫中心已經(jīng)運行了整整兩個月的時間了，雖然在此期間還會有一些些毛病在出現(xiàn)，但也沒有妨礙到南航珠海公司呼叫中心所有工作人員為旅客服務效率的大大提高。此系統(tǒng)上線以來，收到廣大旅客的一致好評，訂座信息的準確，速度的快捷，為旅客在訂票的過程中大大節(jié)省了所占用的時間。同時也為呼叫中心所有工作人員能為更多的旅客服務提供了一個更有利的條件。該系統(tǒng)同時還會對每位旅客有一個服務滿意度的回訪調(diào)查，看著一張張笑臉的出現(xiàn)，會讓大家的工作做得更好；但看到旅客的意見，大家也會反思自己在工作中的不足和缺陷。為日后更好的工作提供了更堅強的借鑒。

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