3.3實施要求

　　3.3.1項目實施管理

　　包括需求確認、方案編寫、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)測試與上線、系

　　統(tǒng)驗收等，每個階段的開始與完成時間等。

　　3.3.2項目實施計劃

　　任務 1周

　　2周

　　3周

　　10周

　　12周

　　前期調研

　　需求分析

　　系統(tǒng)框架

　　數(shù)據(jù)挖掘模塊

　　系統(tǒng)測試

　　系統(tǒng)打包完成

　　4.售后服務簡介

　　4.1服務支持體系的構成：

　　1） 電話支持中心。提供工作時間電話技術支持，工程師在線提供技術問題咨詢和故

　　障診斷。

　　2） 在線提交、Email、QQ在線服務

　　3） 上門維護。如果遠程交互無法解決問題，公司將派工程師現(xiàn)場解決。

　　4.2服務承諾：

　　4.2.1故障等級設定

　　嚴格按照故障等級劃分標準，將系統(tǒng)故障劃為四級：

　　一級故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡停機，或對最終用戶的業(yè)務運作有重大影響。

　　二級故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡的操作性能嚴重降級，或由于網(wǎng)絡性能失常嚴重影響用戶業(yè)務運作。

　　三級故障：網(wǎng)絡的操作性能受損，但大部分業(yè)務運作仍可正常工作。

　　四級故障：在產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對用戶的業(yè)務運作幾乎沒有影響。

　　4.2.2軟件升級服務期限

　　自系統(tǒng)正常運行之日起，系統(tǒng)免費升級服務期限為三年，在此期間，需保證系統(tǒng)的正常運行，并及時提供相關免費支持。

　　4.2.3售后維保服務內容

　　1） 自該軟件驗收通過之日起乙方提供叁年的免費軟件系統(tǒng)維護服務。包括數(shù)據(jù)整理，備份等。

　　2） 自該軟件驗收通過之日起叁年內，如對軟件系統(tǒng)進行版本更新，將免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務。

　　3） 乙方承諾對本項目中提供的全部產品提供原廠24（小時）x365（天）現(xiàn)場金牌售后服務（甲方北京總部），在保修期內，乙方提供的服務內容包括技術咨詢、技術支持和產品維修、備品備件更換及一次遷移服務，如需現(xiàn)場解決，承諾在北京4小時內到達現(xiàn)場，所有費用均已包含在合同總價中。

　　4） 乙方提供7 x 24小時熱線服務，乙方將在2小時內響應用戶需求。如果電話支持不能解決問題，乙方將提供上門維修和技術服務，現(xiàn)場維修和技術服務響應時限為4小時內到達現(xiàn)場，對產品和軟件故障進行修復或更換，并在48小時內完成修復，確保產品及軟件回復正常使用。