客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是一種差異化競(jìng)爭(zhēng)手段
　　專(zhuān)家建議，在呼叫結(jié)束后2天內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)效果最佳。一旦超過(guò)這個(gè)期限，客戶(hù)的記憶就會(huì)開(kāi)始模糊，從而難以向你表達(dá)出真正的感受。
　　如果你在一個(gè)星期之后才進(jìn)行回訪(fǎng)，那么除非對(duì)方真的有非常不滿(mǎn)的體驗(yàn)，否則他們就會(huì)以“是的，不錯(cuò)”之類(lèi)的言辭匆匆應(yīng)付你，然后掛斷電話(huà)。
　　而在進(jìn)行回訪(fǎng)后，所獲信息能夠幫助呼叫中心進(jìn)一步加強(qiáng)以下的工作： 　　

• 提升、改善、強(qiáng)化坐席培訓(xùn)


• 改進(jìn)IVR系統(tǒng)或呼叫轉(zhuǎn)接技能


• 降低呼叫等待時(shí)間


• 與其它客戶(hù)觸點(diǎn)及管理層共享信息

　　在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客戶(hù)關(guān)系的好壞是公司之間的一種差異化表現(xiàn)。它不是純粹的技術(shù)或流程，而是更多地以“人”為本。

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