針對(duì)不同的客戶(hù)群體設(shè)計(jì)不同的銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品策略，以增加產(chǎn)品的附加值。舉例：對(duì)于個(gè)人用戶(hù)電腦，如果通過(guò)個(gè)人信息系統(tǒng)的信息采集發(fā)現(xiàn)，某個(gè)用戶(hù)可能近期會(huì)有對(duì)筆記本電腦的需求，那我們可以抓住這一需求點(diǎn)，及時(shí)的與客戶(hù)溝通，將適合客戶(hù)的聯(lián)想的新產(chǎn)品介紹給用戶(hù)；再如，很多的個(gè)人電腦用戶(hù)可能對(duì)電腦的維護(hù)常識(shí)不太懂，那聯(lián)想的電腦一般為上門(mén)保修一年，然而很多電腦一般會(huì)在一年以后出現(xiàn)問(wèn)題，那我們的客戶(hù)又對(duì)維修常識(shí)不懂，那怎么辦？我們可以在回訪(fǎng)顧客的過(guò)程中，建議客戶(hù)比如說(shuō)增加X(jué)X元，可以增加一年的上門(mén)免費(fèi)保修期。當(dāng)然具體如何取值，我們可以通過(guò)成本核算，來(lái)具體定價(jià)。

　　綜上，如何將被動(dòng)呼叫，變成主動(dòng)呼叫，如何充分整合資源、利用資源是我們每一個(gè)行業(yè)人士不斷探詢(xún)的課題。優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)，就是效益；良好的營(yíng)銷(xiāo)策略可以產(chǎn)生巨大的利潤(rùn)；能夠?qū)⑵髽I(yè)的數(shù)據(jù)資源用活用透，將為企業(yè)帶來(lái)很大的效益。所以希望此文能給大家一些點(diǎn)撥，并希望能與行業(yè)的專(zhuān)家、讀者們一起探討。

　　作者簡(jiǎn)介：PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，北京東方摩能?chē)?guó)際購(gòu)物公司培訓(xùn)經(jīng)理，《客戶(hù)世界》編委
　　郵箱：pttzhaohui@163.com 博客地址：pttzhaohui.ccmw.net

CTI論壇編輯