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RFID:CRM的秘密武器

2008-11-19 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  Aberdeen Group于今年三月發(fā)布了一份研究報(bào)告,在報(bào)告中,他們調(diào)研了150家零售企業(yè)在RFID方面的應(yīng)用狀況與計(jì)劃。其中同類最佳公司使用RFID來(lái)改善庫(kù)房資產(chǎn)追蹤效率的比率要比行業(yè)平均公司高出80%,并為他們帶來(lái)每年12%的客戶滿意度提高。
  使用RFID設(shè)備本身并不足以贏得忠誠(chéng)客戶。企業(yè)需要將RFID所生成的數(shù)據(jù)和關(guān)鍵商業(yè)分析及智能應(yīng)用結(jié)合起來(lái)。Aberdeen在報(bào)告中指出,通過(guò)使用RFID,同類最佳零售商在追蹤現(xiàn)有庫(kù)存情況和詳細(xì)產(chǎn)品描述方面的效率是普通零售商的11倍。
  Dortch認(rèn)為,RFID真正的價(jià)值是為企業(yè)帶來(lái)實(shí)時(shí)的、全盤(pán)集成的數(shù)據(jù)。
  目前,有許多廠商都加入了RFID的陣營(yíng),幫助企業(yè)實(shí)施RFID解決方案。比如微軟的BizTalk RFID就能讓用戶將RFID信息與數(shù)據(jù)并入多種應(yīng)用和從終端到終端的商業(yè)流程之中。
  隨著實(shí)施成本與復(fù)雜性的降低,選擇將RFID數(shù)據(jù)與核心商業(yè)應(yīng)用相集成的公司正越來(lái)越多。他們體驗(yàn)到了RFID的商業(yè)價(jià)值,對(duì)客戶的采購(gòu)習(xí)慣、需求和喜好有了更精確的把握。雖然有些公司依然對(duì)RFID持觀望態(tài)度,但隨著各種集成選擇的豐富,他們隨時(shí)都會(huì)加入RFID的陣營(yíng)。除了能提供更有效的供應(yīng)鏈管理之外,在將RFID所生成的數(shù)據(jù)收集并反饋到CRM應(yīng)用中后,企業(yè)還可以訪問(wèn)各類實(shí)時(shí)的、粒狀的數(shù)據(jù)。
  然而,這些優(yōu)點(diǎn)并不代表RFID就是治療客戶服務(wù)問(wèn)題的萬(wàn)能藥。因?yàn)闊o(wú)論是RFID還是其它任何技術(shù),他們都只是一種工具,無(wú)法替代客戶服務(wù)本身。此外,RFID的成功部署也取決于是否選擇了正確的廠商。Dortch建議,企業(yè)與RFID解決方案提供商應(yīng)形成伙伴關(guān)系,根據(jù)自身的環(huán)境與需要使用合適的讀取器及設(shè)備來(lái)捕獲數(shù)據(jù)。

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