記者：要促進中國服務外包行業(yè)的發(fā)展，您認為中國服務外包企業(yè)自身應該從哪些方面進行改進？鼎韜在此方面有何經驗？

　　齊海濤：實際上，目前國內大部分外包企業(yè)規(guī)模還比較小、接單能力不強、業(yè)務水平相對低端、單個項目體量有待繼續(xù)提升等問題，我們建議廣大的服務外包企業(yè)核心抓住以下幾點實現發(fā)展和升級。

　　首先，緊緊抓住產業(yè)變革及新發(fā)展的核心驅動要素——新興技術，通過加強新興技術的應用實現企業(yè)的變革和成長。云計算、物聯網、移動互聯等新興技術是驅動本次全球經濟及服務外包產業(yè)大變革的根本要素以及基礎技術保障，只有把握這一點，才能夠緊緊抓住產業(yè)未來發(fā)展的路徑及核心。

　　其次，挖掘服務附加值，全面提升企業(yè)的綜合競爭力。以創(chuàng)造商業(yè)價值，提升服務附加值為核心，全面提升企業(yè)盈利能力，增強企業(yè)抗風險能力，降低企業(yè)營銷難度，給對手設置競爭門檻并實現超常規(guī)的快速規(guī)模成長，包括：首先是創(chuàng)造更多的附加價值，才能迅速向產業(yè)鏈上游攀升，從而獲得客戶及市場的認可和信任；其次是發(fā)掘更多利潤隱藏點而不是打價格戰(zhàn)；最后是專注于企業(yè)自身核心競爭力的打造而不是依賴外部環(huán)境機會。

　　第三，在實際操作的層面，首先鼎韜強調的是任何創(chuàng)新發(fā)展路徑的前提都是企業(yè)基本功的加強，對標國際市場及行業(yè)標準，補短板，全面加強企業(yè)運營管理能力、專業(yè)服務能力和市場拓展能力建設，從而實現綜合競爭力的提升。同時綜合利用投資、并購、上市及合作等手段和策略加速發(fā)展目標的實現。

　　對鼎韜來講，首先我們作為服務外包專業(yè)咨詢機構曾經為海內外多家服務外包企業(yè)和發(fā)包商提供過咨詢服務，包括華道數據、IBM、Serco和Everest等等。同時針對中國服務外包產業(yè)和企業(yè)的持續(xù)深入研究也使得我們更加了解這個產業(yè)，比如我們每年的TOPs系列評選，包括TOP50、BPO TOP20、MNC TOP20以及最佳創(chuàng)新實踐評選等等。我們通過對這些企業(yè)進行專業(yè)的調查，對其營業(yè)額、人員規(guī)模、創(chuàng)新情況、業(yè)務類型等多方面進行調研、研究和評估，這些都進一步的強化了鼎韜的研究深入及發(fā)展經驗積累。

　　記者： 在全球服務外包行業(yè)都在經歷重要變革的時期，作為專注于服務外包領域的鼎韜，是否也制定了新的戰(zhàn)略規(guī)劃？

　　齊海濤：我們一直定義自己是一家服務外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，我們也從產業(yè)平臺的角度進行了挖掘和深化。去年我們募集發(fā)起了一支問鼎基金，專門投資服務外包企業(yè)，就是希望解決這個平臺所需的基本問題。今年的重點是人才的培養(yǎng)，我們作為中國服務外包人才基石工程的重要合作伙伴，會連同相關機構搭建產業(yè)人才的支持平臺，希望解決產業(yè)最根本的生產要素“人”的問題，實現人腦+電腦的結合。

　　第二個方向是和全球最大服務外包的咨詢機構--Gartner Globle建立合作。我們和他們的合作說明我們今年最重要的工作就是國際化，去年我們在紐約建立了鼎韜國際，希望能夠作為中國的領軍者把觸角伸到海外，參與到國際的競爭中，同時努力代表這個產業(yè)，在全球爭取話語權。

齊海濤簡介

　　擁有十二年服務外包行業(yè)從業(yè)經歷和多年海外行業(yè)經歷，對外包行業(yè)具有深入的理解和豐富的實踐經驗。曾先后擔任國內軟件上市公司天大天財和鑫茂科技副總裁，主管軟件和軟件外包業(yè)務；美國大型金融外包企業(yè)Cicada全球副總裁，主要從事離岸BPO業(yè)務。現任：中國本土最大的服務外包咨詢公司鼎韜外包服務有限公司首席執(zhí)行官；中國最大的服務外包門戶網站和電子交易平臺中國外包網首席執(zhí)行官。