從2004年到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間國內(nèi)的在線CRM行業(yè)已經(jīng)走了近十年。在過去的幾年，在線CRM市場發(fā)生了非常大的變化，市場需求增加，迎來了更大的發(fā)展機遇，但競爭也日趨白熱化。經(jīng)過洗牌后，在線CRM行業(yè)出現(xiàn)出“強者更強，弱者掉隊”的局面，目前，以八百客為主的廠商依然是行業(yè)的領(lǐng)軍者。在這個行業(yè)，只有保持強勁的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，才能保持發(fā)展優(yōu)勢。那么2014年在線CRM市場有著怎樣的發(fā)展趨勢呢？

　　1、行業(yè)競爭更趨激烈

　　在過去的十多年，CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進入，以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍海。可以預(yù)測的是CRM在2014年將迎來更加激烈的競爭，到時候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。

　　同時客戶關(guān)系管理市場的整體需求也在不斷上漲，但需要注意的是，受經(jīng)濟發(fā)展疲軟的影響，中國管理軟件在近幾年來并不景氣，不僅用友和金蝶所代表的財務(wù)軟件這樣，CRM市場也同樣如此。再加上CRM應(yīng)用度不斷成熟，很多用戶開始重新選型或二次開發(fā)，競爭更加激烈。此外，國外巨頭如SAP、微軟將繼續(xù)加強產(chǎn)品的研發(fā)，開始在中低端市場上與國內(nèi)在線CRM廠商打響爭奪戰(zhàn)，這將給國內(nèi)主流CRM廠商發(fā)展帶來更多壓力。

　　2、移動CRM成為發(fā)展趨勢

　　隨著智能移動終端如ipad、手機的普及，移動CRM辦公系統(tǒng)迎來了爆發(fā)式的發(fā)展。對很多用戶來說，辦公的移動性和流動性增加，使得他們對電腦的依賴越來越少，移動辦公需求越來越大。在這種形勢下，移動CRM成為企業(yè)銷售人員及時跟進服務(wù)客戶的重要平臺，也是最大化利用碎片化時間，自由、及時跟進工作內(nèi)容進展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。

　　目前，絕大部分的CRM廠商都推出了移動應(yīng)用客戶端，可以在手機上查看客戶信息、進行文件審批、處理待辦事項、撰寫聯(lián)系記錄等，但這些都只是簡單的應(yīng)用。八百客專注于移動產(chǎn)品的研發(fā)，將各種新功能新技術(shù)融合創(chuàng)新，推出了新一代智能移動CRM。它采用HTML5技術(shù)，能實現(xiàn)系統(tǒng)主頁定制、定位考勤、統(tǒng)計圖報表分析等功能，并將手機、Pad、PC端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。

　　3、服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新

　　自主創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭力的核心，這是國內(nèi)軟件業(yè)跌宕起伏的變化所形成的鐵律： 一個軟件企業(yè)只有擁有強大的自主創(chuàng)新能力，才能在激烈的競爭中把握先機、贏得主導(dǎo)，在線CRM行業(yè)也是如此。

　　然而放眼今日的CRM軟件市場，更多客戶對CRM廠商的要求也越來越高，如咨詢能力、應(yīng)用規(guī)劃、流程梳理等，CRM廠商只有緊緊圍繞市場變化去開拓創(chuàng)新，才能贏得用戶的支持，才能打造自己的核心競爭力。

　　在這個過程中，CRM廠商也需要明確自己的定位，并在細分領(lǐng)域不斷進行服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新，才能在競爭中脫穎而出。比如，對于八百客來說，由于其產(chǎn)品可實施定制，功能應(yīng)用非常靈活，能滿足中小企業(yè)各種各樣的需求，同時八百客的在線CRM產(chǎn)品功能性強，也適用于大型企業(yè)客戶。此外，CRM廠商還要努力滿足行業(yè)應(yīng)用需求，為用戶提供具有行業(yè)特征的解決方案，才不易被其他廠商所取代。