雖然基于IP的解決方案在聯(lián)絡中心的部署有較強勁的勢頭，但是隨著大量廠商采用諸如SIP等開放式標準，大量機會現在才開始奔騰而出。現在，向IP解決方案移植比以前更加高效、更加經濟，而且享有更多益處。準備替換老化的時分多路復用（TDM）系統(tǒng)或者為分支機構或企業(yè)部門部署新系統(tǒng)的聯(lián)絡中心現在能夠更有信心地向IP轉型。它所帶來的好處包括如下強大的能力：
全面訪問，使任何位于聯(lián)絡中心內或者外面（諸如支持實地服務的移動應用、家庭座席、分類專家或者分支機構）的員工能夠與公司客戶進行高效互動。
利用多媒體互動，比如即時信息、視頻、遠程程現（Presence）以及Web協(xié)同工作來創(chuàng)新性地提高客戶體驗。
虛擬的集中化聯(lián)絡中心，面向托管在公司數據中心或者外包給某個服務提供商的多站點和遠程站點機構， 以提高生產力并快速部署新功能。
通過應用軟件統(tǒng)一地應用商業(yè)規(guī)則。---非內置于專有硬件中---控制語音和其他通信的互動管理
圖1. 2002-2011年全球范圍的TDM和IP座席的銷售量
SIP解決方案的崛起帶來了一個額外的好處：那就是可實現逐步移植到IP，讓傳統(tǒng)的自動呼叫分配器（ACD）退休--實際上是把它從物理專用小交換機（PBX）解放出來，并且將其重新打造為一個靈活的、基于軟件的應用，能夠利用IP的所有功能。
