*本文為作者專門為CTI論壇所撰寫 謝絕轉(zhuǎn)載
企業(yè)從來沒有遭遇過如此多的技術(shù)挑戰(zhàn)--呼叫中心的現(xiàn)狀也在快速變化。 云解決方案正成為革命性的力量，為IT解決方案設計提供替代的采購選擇。 研究表明，已經(jīng)采用托管或云技術(shù)解決方案的企業(yè)中有65%的企業(yè)都認為這種技術(shù)為他們提供了新功能和增強功能，并為其帶來更高高的靈活性，同時幫助其降低了服務成本。云呼叫中心有望成為中小企業(yè)的標配，如何向云呼叫中心解決方案過渡成為呼叫中心行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
企業(yè)公有云&M2M統(tǒng)一平臺--助力運營商轉(zhuǎn)型和提升移動互聯(lián)網(wǎng)服務能力
華為企業(yè)云解決方案幫助運營商向中小企業(yè)提供端到端的云服務，包括IaaS基礎設施云服務、PaaS電信能力開放服務、SaaS應用服務，并通過大數(shù)據(jù)分析能力對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行商業(yè)智能分析。平臺可預置適用于中小企業(yè)的特色應用，幫助企業(yè)提高外勤營銷、辦公通信、安全防護等方面的效率。華為M2M在業(yè)務運營框架上與企業(yè)云共平臺，增加了接入管理平臺和M2M終端，便于M2M業(yè)務降低成本，快速部署。
企業(yè)云&M2M解決方案全景圖
統(tǒng)一的應用超市
統(tǒng)一的運營平臺管理
統(tǒng)一的工作臺
靈活的商業(yè)模式
華為企業(yè)業(yè)務的分析師在講解華為企業(yè)云解決方案時提到過4個更有新意更典型的案例，可幫助更清晰的理解云聯(lián)絡中心落地的應用場景。
云聯(lián)絡中心解決方案場景一：互聯(lián)網(wǎng)外包呼叫中心
為中小微企業(yè)/商戶量身定制的呼叫中心應用，助力企業(yè)實現(xiàn)精細化營銷，提升經(jīng)營收入
易部署、Internet接入，呼叫中心與企業(yè)話機的完美融合；
深入企業(yè)的運營生產(chǎn)，外呼/客戶資料管理/產(chǎn)品管理/電銷推廣/會議/微信等專業(yè)呼叫中心服務；
低成本、專屬呼叫中心；
電子渠道銷售、可運營可管理，系列化產(chǎn)品；
