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聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)發(fā)展方向--云、社交、智能化

2014-06-23 14:49:11   作者:孫磊   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  社交媒體的興起

  社交媒體如微信的興起與發(fā)展,將領(lǐng)導(dǎo)社交媒體和客戶服務(wù)的創(chuàng)新整合,大數(shù)據(jù)時代的到來,給聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)帶來了新機(jī)遇。客戶可以通過社交媒體分享自己的經(jīng)驗(yàn)、對服務(wù)問題及時反饋意見;通過社交媒體,就算客戶不打電話,也能知道他們的需求;社交媒體多業(yè)務(wù)的發(fā)展、對客戶服務(wù)的影響越來越大,也就逐漸演變成與客戶溝通的主要媒介,屆時社交媒體將不僅是一個服務(wù)通道,也將演變成一個銷售渠道。

  Jessie Yu Juan簡介

 

  Frost & Sullivan亞太區(qū)新加坡高級分析師--在會議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域,擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),與行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)高層管理者建立了長期工作關(guān)系。對大中華區(qū)會議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò)中心市場有深度的分析研究,具有深厚的市場研究領(lǐng)域?qū)W術(shù)背景。對市場進(jìn)入戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化以及中國與全球供應(yīng)商差異化方面有獨(dú)到見解。

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