2007年底，捷信正式在中國投入運營。 首先，在廣州省啟動消費金融服務(wù)業(yè)務(wù)。2010年2月底，PFF集團很榮幸獲得中國銀監(jiān)會批準在天津設(shè)立捷信消費金融有限公司，成為首批四家試點消費金融公司之一。隨著國務(wù)院與銀監(jiān)會對消費金融行業(yè)發(fā)展支持政策的出臺，良好、有序的市場環(huán)境更有利于公司的發(fā)展。在保證消費者獲得有保障的消費金融產(chǎn)品的前提下，捷信將加快開展消費金融服務(wù)，更好地為中低收入群體提供服務(wù)。

　　在國家擴大內(nèi)需推動消費的政策帶動下，在中國從外貿(mào)出口型轉(zhuǎn)變成內(nèi)需拉動型的經(jīng)濟發(fā)展大背景下，消費金融行業(yè)具有輝煌的發(fā)展前景。捷信通過開展消費金融服務(wù)，希望為推動中國內(nèi)需發(fā)展做出微薄貢獻。

　　消費金融是個很有特色的行業(yè)，捷信為中低收入群體提供駐店P(guān)OS銷售貸款服務(wù)。例如：消費者進入一個手機或電腦商店，在選擇商品之后，發(fā)現(xiàn)沒有足夠的購買力。商店里的駐點咨詢代表會提供貸款服務(wù)，根據(jù)客戶收入情況建議合適的貸款計劃，咨詢代表在核實過客戶的身份并填寫申請表之后，會通過系統(tǒng)在線提交申請表，申請表上傳到審批后臺后，運營中心將進行審批。經(jīng)過不到60分鐘的審批流程，符合條件的客戶通過審批后將獲得貸款服務(wù)，并在銷售現(xiàn)場購買心儀的商品。捷信和商戶在互信的前提下進行友好合作。一個完整的客戶體驗過程就是選擇商品、貸款申請、審批通過、拿走產(chǎn)品這四個環(huán)節(jié)。整個消費過程在1小時內(nèi)即可實現(xiàn)。最后，捷信幫助消費者獲得貸款服務(wù)，而客戶只需按照其簽訂的消費貸款合同約定時間每月按期還款即可。捷信的客戶服務(wù)滿意度也是很高的，這也是我們能夠屹立于消費金融行業(yè)長久不倒的又一利器，這也多虧了Genesys的技術(shù)支持。

　　目前捷信的客戶群，主要是中低收入人群，他們不持有信用卡，但具有一定的消費需求。截至2014年3月末，捷信在中國已幫助近600萬客戶成功獲得消費貸款，預(yù)計這一規(guī)模還會繼續(xù)增長，這也證明客戶需求確實存在，并且仍在不斷增長。

　　CTI論壇記者：謝謝萬總的介紹。請問貴公司的呼叫中心主要都有哪些功能？

　　萬纓：我們的客服呼叫中心承接了一定的金融服務(wù)功能，其中首先是外呼功能。在后臺對客戶貸款申請審批時，一部分審批會走人工審核流程，即呼叫中心會對客戶進行外呼，詢問和確認一些必要的資信審核信息。第二個比較重要的功能是，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)功能。即客戶呼入到呼叫中心，咨詢其所需要的金融服務(wù)信息，以及還款信息查詢等。第三就是向每個新客戶提供歡迎電話的功能。例如：對客戶進行回訪，咨詢客戶對公司服務(wù)的滿意度，再有就是還款提醒等功能。最后，還有一個比較大的功能就是交叉銷售。這與一般的貸款銷售電話不同。針對的客戶都是公司已經(jīng)擁有的客戶，有過交易行為和經(jīng)驗并且信用度較好的客戶，我們會為其提供比如現(xiàn)金貸款等業(yè)務(wù)。

　　在這里還想補充一點，捷信的客戶滿意度是非常高的，客戶服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，捷信公司服務(wù)滿意度超過90%，二次購買，即客戶二次購物時還使用捷信產(chǎn)品的比例高達40%。這些都能充分證明捷信產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)和客戶的高忠誠度。

　　CTI論壇記者：請介紹一下貴公司呼叫中心外呼業(yè)務(wù)中的還款提醒服務(wù)。

　　萬纓：這是捷信公司的一大特色，由于每筆貸款金額小，平均額度為3175元，傳統(tǒng)銀行出于對運營成本的考慮不開設(shè)此業(yè)務(wù)，捷信為客戶提供消費貸款服務(wù)。在貸款之后的三個月里對客戶進行還款提醒，以保證客戶能夠按時還款，繼而為客戶提供更好的服務(wù)。非常感謝現(xiàn)代呼叫中心的技術(shù)和應(yīng)用，為捷信開展業(yè)務(wù)提供便利，提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度，進而實現(xiàn)效益的提升。