CTI論壇記者：謝謝萬(wàn)總！

　　背景介紹：

• 萬(wàn)纓女士簡(jiǎn)介：

　　萬(wàn)纓女士擁有超過14年的跨國(guó)公司管理經(jīng)驗(yàn)。基于對(duì)跨國(guó)文化的理解及消費(fèi)金融行業(yè)深刻的見解，在2007年8月加入捷信中國(guó)，為捷信搭建了成功穩(wěn)健的商業(yè)運(yùn)作模式。萬(wàn)纓女士在呼叫中心運(yùn)營(yíng)，特別是客戶關(guān)系維護(hù)以及客戶數(shù)據(jù)分析等方面擁有獨(dú)到的見解。

• 捷信中國(guó)簡(jiǎn)介：

　　捷信中國(guó)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)金融供應(yīng)商，是中東歐地區(qū)最大的國(guó)際金融投資集團(tuán)PPF旗下的子公司。作為創(chuàng)新店內(nèi)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，為大多數(shù)普通消費(fèi)者提供60分鐘內(nèi)店內(nèi)獲得分期付款的服務(wù)，只要消費(fèi)者有固定收入，就能先消費(fèi)后付款，立即帶走心儀商品。捷信中國(guó)幫助合作伙伴，主要是本地的零售商和生產(chǎn)商，憑借其本土專家團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理的全國(guó)性消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，推動(dòng)與之合作的伙伴和商家提高銷售和收入。

• Genesys簡(jiǎn)介：

　　Genesys作為客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心方案的領(lǐng)導(dǎo)者，為市場(chǎng)決策者們?nèi)绾嗡茉煲钥蛻魹橹行牡?ldquo;企業(yè)文化”，利用技術(shù)創(chuàng)新和流程改進(jìn)，從而全方位的推動(dòng)客戶體驗(yàn)項(xiàng)目，以及如何利用被互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用支撐并放大的客戶體驗(yàn)，讓企業(yè)重塑產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更新營(yíng)銷策略手段和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等問題提出相應(yīng)解決方案。

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