質檢崗的每一位員工始終堅持無私奉獻的敬業(yè)精神，憑借卓越超群的工作能力，使員工對質檢的認知從朦朧到清晰，從拒絕到接納，從陌生到益友，不僅有益于一線員工的成長，更達到了質檢崗工作推廣的目的，實現了‘送人玫瑰，手有余香’的夢想。

　　三、系統(tǒng)更新，實現精細化管理之夢想

　　“工欲善其事，必先利其器”。客戶滿意中心為質檢崗引進先進的運營管理系統(tǒng)，加快了質檢崗精細化管理的步伐。質檢崗利用系統(tǒng)的自動化，將原有手工分配質檢任務，變更為系統(tǒng)自動分配，同時避免了由人工挑選錄音的情況，客觀的完善了隨機抽檢的檢測規(guī)則。智能化的評分報表，節(jié)省了質檢員手工匯總的工作，實現了一張報表導出全部評分結果的便捷性。運用系統(tǒng)實時轉發(fā)評分結果，更拉近了質檢與員工的距離，讓質檢員與一線員工的接觸變得無時無刻無縫隙。

　　質檢工具的升級，有效的節(jié)省了質檢員的手工操作時間，讓質檢崗在呼入客服的質量管理外，適時的擴大了質量管理的規(guī)模，增加了電話營銷、工單處理、文字客服三大團隊的質量管理工作。

　　“創(chuàng)新時代實際上是信息時代的天然伴隨物。盡管我們掌握了新的信息，但仍然有薄弱環(huán)節(jié)，它不是出現在信息的創(chuàng)造、貯存、獲取上，而是出現在利用新的信息去做新的事情上”。作為質檢員，也在運營系統(tǒng)的指引下有方向地提升著自身相應的技能。系統(tǒng)的升級，考驗著質檢員自主學習的能力，系統(tǒng)的便利性、先進性，也只有在完全掌握系統(tǒng)使用方法的基礎之上才能去拓展。如果說面前是一座山，質檢員就是富有開拓精神的‘愚公’，系統(tǒng)的設置并不完全適用于現有的質檢工作模式，在適應系統(tǒng)的基礎之上，利用系統(tǒng)優(yōu)化工作流程，對現有工作進行改革，是質檢員創(chuàng)新能力的體現。

　　精細化管理只是方法，而一線員工內心對質檢工作真正的認可、質檢員在崗位上技能的提升，才是質檢工作的驅動力。“幸福不會從天而降，夢想不會自動成真”，“質量之夢”的這趟列車，承載著每一位質檢員的辛勤勞動、管理夢想、工作探索、不懈奮斗。在實現夢想時，質檢員品嘗著酸甜苦辣，也展現著耀眼光芒，我們會面向光的方向，讓這趟列車運行的更遠更長！