·職業(yè)素質教育：是指綜合職業(yè)素養(yǎng)和技能的培養(yǎng)，比如：公文寫作、職場禮儀、有效溝通、時間管理、壓力管理、團隊意識、職業(yè)規(guī)劃等。

　　·理論教育模式：是指傳統(tǒng)的課堂授課教學模式。

　　·實訓教育模式：是指在模擬或真實生產環(huán)境下的教學模式，對于呼叫中心行業(yè)的職業(yè)教育來講，此種教學模式“必不可少”。即學生在學校學習階段就須具備在企業(yè)工作同樣的技能，從而使在校學習和就業(yè)上崗實現(xiàn)“無縫銜接”。