CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 某些東西是真實(shí)的存在于我們生活中的方方面面，但某些又是抽象的。對于家庭，工作團(tuán)隊，朋友圈，是的，當(dāng)然還有運(yùn)動隊都是如此。成功的組合并不依賴于其中一個好的選手，它必須是一個整體的團(tuán)隊作戰(zhàn)。
最近的一篇來自BPA質(zhì)量英國研究中心的博客將客戶體驗(yàn)與世界杯聯(lián)系在一起。我是幾個球隊的隊長，對博客的觀點(diǎn)非常的贊同。如果我的一些球員最后失去了自己的比賽，那么整個團(tuán)隊就輸了。
在斯坦利杯季后賽，Henrik Lundqvist在一場比賽中守住的對方的射門比起一些守門員一個賽季守住的還要多，但是如果前鋒沒有進(jìn)球，全部Lundqvist的工作將是徒勞的。企業(yè)運(yùn)營中也大致如此，一個部門，如銷售部門，業(yè)績非常完美，但是如果客戶服務(wù)部不給力的話，那么所有的工作還是一無是處。
雖然體育和商業(yè)有許多不同之處，但一個成功的團(tuán)隊是一個了解游戲各個方面規(guī)則并運(yùn)用最好的團(tuán)隊。客戶服務(wù)尤其如此。呼叫中心座席應(yīng)該知道，他正代表著整個團(tuán)隊，不能掉鏈子。你所做的一切，客戶都認(rèn)為你代表著公司，如果他們的體驗(yàn)是良好的，他們將有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶還會將你們推薦給其他人。
任何一支球隊需要一起努力，無論是誰射門，如同銷售部門的工作，也不論誰防守，如呼叫中心所起的作用，他們必須齊心協(xié)力，全力以赴，保證良好的客戶體驗(yàn)。
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