通過網(wǎng)絡、自助服務和移動應用，客戶及其使用的設備與企業(yè)之間有了更加緊密的集成和互聯(lián)。企業(yè)通常需要重新調(diào)整系統(tǒng)和流程，才能在新的接觸點為客戶提供持續(xù)支持。數(shù)字渠道的出現(xiàn)使得企業(yè)開始優(yōu)先考慮客戶體驗，業(yè)務重心也由傳統(tǒng)的記錄系統(tǒng)轉向動態(tài)交互系統(tǒng)。
以客戶歷程為重心，由外而內(nèi)地持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，能夠促使企業(yè)將客戶置于業(yè)務戰(zhàn)略的中心地位，最終帶來客戶忠誠度和企業(yè)收入的提升。形成成熟模式的企業(yè)通常會嚴格、反復地實施持續(xù)改善，將不間斷評估和歷程優(yōu)化作為其核心實踐舉措。
關于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關系。25年來，我們以客戶為先，始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡中心交互，無論云端或自建。聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息，請登錄http://www.genesys.com/cn
