下一個(gè)加入你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將會(huì)是聊天機(jī)器人

2017-11-08 14:47:23 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　毫無(wú)疑問(wèn)，聊天機(jī)器人改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)方式。這些虛擬助手不僅能夠影響公司的各個(gè)層面，還可以提供全天候的協(xié)助。然而，聊天機(jī)器人并不只是提供客戶支援或自助服務(wù)，這些AI助理可以透過(guò)為不同的部門(mén)，如人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售提供協(xié)助來(lái)提高組織的生產(chǎn)力。

　　聊天機(jī)器人本身是一個(gè)新的管道和新的溝通方式。你要思考一個(gè)新的使用者介面和對(duì)話式商務(wù)。實(shí)施聊天機(jī)器人可能會(huì)對(duì)您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)產(chǎn)生非常積極的影響。除了幫助您的員工更專(zhuān)注于銷(xiāo)售外，聊天機(jī)器人還可以承擔(dān)一些員工的責(zé)任，并自動(dòng)執(zhí)行某些流程，使員工能夠?qū)Ｗ⒂谄渌顒?dòng)。

　　聊天機(jī)器人是一個(gè)有價(jià)值的資源，可以提高您的整體銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)換指標(biāo)，但實(shí)際執(zhí)行聊天機(jī)器人到您的策略時(shí)，可能并不是那么直接的。因此，以下內(nèi)容將幫助您了解聊天機(jī)器人如何幫助您提高轉(zhuǎn)換率和公司整體盈利能力。

　　人工智能虛擬助理的力量

　　人工智能是聊天機(jī)器人廣泛普及的技術(shù)。人工智能虛擬助理是專(zhuān)門(mén)的軟體，可實(shí)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理，與用戶進(jìn)行溝通。聊天機(jī)器人有能力透過(guò)使用自然語(yǔ)言與人溝通，因此他們可以參與凝聚力的對(duì)話，并根據(jù)這些對(duì)話來(lái)完成請(qǐng)求。例如，如果我想了解更多關(guān)于公司價(jià)值觀的資訊，我可以直接與他們聊天，詢(xún)問(wèn)我感興趣的話題，直接透過(guò)虛擬助手獲得答案。

　　你需要記住的一件事就是機(jī)器人的設(shè)計(jì)目的。客戶喜歡有限功能的基本聊天工具，而不是功能故障的復(fù)雜助手。建議你從創(chuàng)建一個(gè)基本的機(jī)器人開(kāi)始，并慢慢介紹新的功能，讓它學(xué)習(xí)新技能的速度可以跟您公司成長(zhǎng)的速度相同。

　　透過(guò)聊天機(jī)器人增加銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換

　　聊天機(jī)器人是驚人的銷(xiāo)售工具，可以影響您的轉(zhuǎn)換和成交率。AI虛擬助理可以直接幫助您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)透過(guò)在銷(xiāo)售電話中提供訊息來(lái)達(dá)成更多交易。此外，這些機(jī)器人還可以允許您的客戶編輯和檢查訂單，協(xié)助客戶創(chuàng)造正面的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而在將來(lái)達(dá)成更多銷(xiāo)售。

　　在ChattyPeople網(wǎng)站，我們了解到聊天機(jī)器人可以幫助增加銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換，因?yàn)樗麄儯?/div>

測(cè)量即時(shí)參與度

　　在談到銷(xiāo)售時(shí)，有一些不同類(lèi)型的轉(zhuǎn)換。對(duì)于一些組織來(lái)說(shuō)，這可能意味著購(gòu)買(mǎi)，而對(duì)于其他組織來(lái)說(shuō)，這可能意味著創(chuàng)造潛在客戶。無(wú)論轉(zhuǎn)換類(lèi)型如何，聊天機(jī)器人可以幫您即時(shí)測(cè)量參與度。您將能夠識(shí)別受眾群體最活躍的時(shí)間，并根據(jù)用戶的使用時(shí)間和模式向他們推送促銷(xiāo)活動(dòng)。

收集資訊

　　聊天機(jī)器人最令人興奮的部分之一是能夠收集有關(guān)目標(biāo)受眾的資訊，從而幫助您建立更好的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)。AI助理可以從社群媒體資料、瀏覽習(xí)慣或直接向用戶詢(xún)問(wèn)他們的興趣來(lái)收集這些資訊。

幫助創(chuàng)造買(mǎi)家角色

　　為了利用您收集的資訊，您需要有效地利用它。您應(yīng)該使用這些細(xì)節(jié)來(lái)創(chuàng)造買(mǎi)家角色，或虛構(gòu)描繪您的理想客戶。請(qǐng)記住，你必須盡可能具體，所以不要害怕給他們名字、工作、年齡和收入近似值。然后，您應(yīng)該使用這種虛構(gòu)的描述，以構(gòu)建真正與您的潛在客戶交流的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

顧客需求審查

　　顧客需求審查不是一個(gè)新的概念，而是聊天機(jī)器人會(huì)讓你把它帶到一個(gè)全新的水準(zhǔn)。透過(guò)分析瀏覽和購(gòu)買(mǎi)模式、興趣和其他相關(guān)人口統(tǒng)計(jì)，您可以審查潛在客戶，并在買(mǎi)方的旅程中向每個(gè)潛在客戶展示您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。然后，他們可以專(zhuān)注于接近銷(xiāo)售的潛在客戶，并培養(yǎng)渠道頂部的潛在客戶。

吸引潛在客戶

　　聊天機(jī)器人能夠建立更個(gè)性化的聯(lián)系并吸引潛在客戶，因?yàn)樗鼈冎荚谌旌蛱峁┲г４送猓珹I機(jī)器人有能力展示個(gè)性和同情心，與用戶建立更強(qiáng)的聯(lián)系。

成為直銷(xiāo)管道

　　如前所述，您的聊天機(jī)器人可以輕松地成為您公司的完整銷(xiāo)售管道。由于電子商務(wù)應(yīng)用程式的發(fā)展，您現(xiàn)在可以將支付解決方案整合到您的聊天機(jī)器人中，使他們無(wú)需切換應(yīng)用程式即可進(jìn)行下單并購(gòu)買(mǎi)。

發(fā)送促銷(xiāo)訊息

　　聊天機(jī)器人會(huì)用客戶比較喜歡的訊息和社群媒體應(yīng)用程式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，因此沒(méi)有比聊天機(jī)器人更好的管道與用戶直接接觸。用聊天機(jī)器人發(fā)送促銷(xiāo)訊息意味著客戶可以透過(guò)手機(jī)接收個(gè)性化的促銷(xiāo)活動(dòng)訊息，增加您達(dá)成業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。

培養(yǎng)潛在客戶

　　創(chuàng)造潛在客戶群是一個(gè)很好的開(kāi)始，但您必須培養(yǎng)他們才能使他們成為客戶。培育是將潛在客戶自然地移動(dòng)到銷(xiāo)售管道的過(guò)程，直到他們成為客戶。聊天機(jī)器人幫助您培養(yǎng)您的潛在客戶，因?yàn)樗麄兣c客戶建立直接的溝通管道，并在決策過(guò)程的關(guān)鍵部分發(fā)送相關(guān)訊息。

提供深度分析

　　像所有數(shù)位營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工具一樣，聊天機(jī)器人可以收集、渲染和分析訊息，然后您可以使用它們來(lái)構(gòu)建更有效的活動(dòng)。您還可以收集有關(guān)貴公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)，并開(kāi)發(fā)一種機(jī)制來(lái)解決生產(chǎn)力低下的常見(jiàn)原因。

　　結(jié)論

　　雖然開(kāi)發(fā)并完善一個(gè)AI虛擬助手需要時(shí)間，但如果您正確實(shí)施，您可以提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換率。按照上述步驟確保您構(gòu)建一個(gè)轉(zhuǎn)換驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人，這將有助于您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成更多交易并產(chǎn)生更多潛在客戶。

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