CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球供應(yīng)商N(yùn)oble Systems公司，宣布德國(guó)Hume市政局的呼叫中心部署了Noble ShiftTrack勞動(dòng)力管理（WFM）軟件。Hume市政局部署Noble公司W(wǎng)FM解決方案，有助于在整個(gè)呼叫中心內(nèi)準(zhǔn)確規(guī)劃未來(lái)的工作量和人員要求。這個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)有三個(gè)呼叫中心，為超過(guò)17萬(wàn)居民提供柜臺(tái)和呼叫中心服務(wù)。呼叫中心協(xié)助居民查詢所有有關(guān)社區(qū)服務(wù)、建設(shè)和規(guī)劃許可證、當(dāng)?shù)氐姆珊土⒎�、政府利率、基建�?jì)劃、業(yè)務(wù)支持、浪費(fèi)和環(huán)境、機(jī)構(gòu)內(nèi)任何最近的新聞和服務(wù)。
Hume市政局目前正在使用ShiftTrack WFM解決方案，通過(guò)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其呼叫中心的呼叫量和工作量，為居民提供更好的服務(wù)。確保呼叫中心有合適技能和正確數(shù)量的座席人員，這樣可以協(xié)助居民的所有查詢，無(wú)論是通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)。
Hume市政局客戶服務(wù)經(jīng)理Jo McCray評(píng)論道：“我們努力追求呼叫中心內(nèi)效率的持續(xù)改進(jìn)，這是我們選擇部署ShiftTrack WFM解決方案的原因。該解決方案已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)化，如準(zhǔn)確預(yù)測(cè)呼叫量，預(yù)測(cè)需要多少座席來(lái)滿足我們的服務(wù)水平，并在每個(gè)中心對(duì)座席與技能相匹配進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐虐��！?
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