體驗式營銷主要是從消費(fèi)者的感官（Ｓｅｎｓｅ）、情感（Ｆｅｅｌ）、思考（Ｔｈｉｎｋ）、行動（Ａｃｔ）、關(guān)聯(lián)（Ｒｅｌａｔｅ）等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的方式。認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在整個消費(fèi)過程中的體驗，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。企業(yè)為顧客提供的體驗應(yīng)是包含這五種因素，提供全面的營銷體驗。 作為體驗式營銷執(zhí)行的體驗流程包括：視覺與口頭的識別，如顧客通過廣通云呼叫中心對產(chǎn)品進(jìn)行咨詢，然后進(jìn)行產(chǎn)品呈現(xiàn)、認(rèn)同品牌、登錄網(wǎng)站、售后服務(wù)等。
“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強(qiáng)對體驗的認(rèn)知；“行動”喚起對體驗的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。
很多企業(yè)由于缺乏好的平臺研究顧客，并進(jìn)行營銷活動，在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞得不盡如人意，這樣不僅不會給顧客帶來好的體驗，反而會帶來負(fù)面的體驗。
傳統(tǒng)的營銷理念強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費(fèi)者不一定滿意。現(xiàn)代的營銷理念強(qiáng)調(diào)客戶“服務(wù)”，有了滿意的服務(wù)，還要為客戶造就“難忘體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
廣通云呼叫中心營銷通功能的應(yīng)用可以幫助企業(yè)進(jìn)行“一對一營銷’，所謂“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。企業(yè)可從關(guān)注市場占有率到關(guān)注個體顧客的“顧客份額”上并努力提升對這個份額的占有。
了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進(jìn)行區(qū)分，可把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進(jìn)行培養(yǎng)的”和“需進(jìn)行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進(jìn)行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。同時“與顧客互動對話”，企業(yè)對顧客個體及其消費(fèi)習(xí)慣和行為都要了解，這種了解是通過廣通云呼叫中心平臺進(jìn)行雙向的交流與溝通來實現(xiàn)，配合靈活的送貨以及個性化的售后服務(wù)、支付方式等。目前有許多公司可能急于從“一對一”的學(xué)習(xí)關(guān)系中獲取豐厚的利潤而忘了關(guān)系必須有雙方參加這一基本常識，“一對一營銷”的實施要求企業(yè)的營銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財務(wù)部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要達(dá)到的定制程度；研究與開發(fā)部門要對產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財務(wù)部門要及時提供生產(chǎn)成本狀況與財務(wù)分析，這樣的流程通過廣通云呼叫中心平臺就可以輕松實現(xiàn)。企業(yè)在通過云呼叫中心進(jìn)行營銷的實踐中發(fā)現(xiàn)廣通云呼叫中心綜合了幾種營銷模式的優(yōu)點，且在實施時能作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而滿足各個市場的不同要求以占領(lǐng)更多的市場中國移動400電話。
從宏觀角度看廣通云呼叫中心對企業(yè)營銷的意義則表現(xiàn)在企業(yè)營銷活動的地域優(yōu)勢上，覆蓋全國的呼叫中心服務(wù)為企業(yè)打破地域的限制，進(jìn)軍全國市場提供了有利條件。
信息技術(shù)的飛速發(fā)展使地球變成村莊，一體化與多元化決定了大范圍內(nèi)的營銷戰(zhàn)略。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的中國，跨地域營銷是企業(yè)必須具備的能力。對企業(yè)來說，滿足顧客的需要是生存的第一要務(wù)，在和競爭對手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，努力領(lǐng)先競爭對手一步。企業(yè)要不斷研究顧客的感受和行為模式，管理層更要“體驗顧客的經(jīng)歷”。因為企業(yè)的有形無形的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠博得消費(fèi)者的鐘愛，取決于企業(yè)是否運(yùn)用正確客觀有效的信息平臺，對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，比如對消費(fèi)者進(jìn)行售后回訪了解他們決定購買某種商品的真正原因是什么？揭開謎團(tuán)的關(guān)鍵在于有效的運(yùn)用廣通云呼叫中心平臺數(shù)據(jù)分析功能，得出在消費(fèi)者的腦海中他們對于企業(yè)產(chǎn)品的期望益處的核心要點在哪里，還有如何通過定位策略在消費(fèi)者的腦海中建立具有差異化的品牌形象。
可以說企業(yè)營銷是一項長期持久的綜合性工程，既不能急功近利，同時又要達(dá)到維持企業(yè)生存和不斷發(fā)展的目的。簡而言之，用好廣通云呼叫中心平臺對幫助企業(yè)營銷，優(yōu)化營銷資源有重要意義。
