你的員工可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的語(yǔ)言不當(dāng)而不小心讓客戶感到不安。員工很容易下意識(shí)的使用容易招致客戶反感的“消極”措辭。比如，“我們遇到了問(wèn)題”或者“我們無(wú)法….”這樣的消極語(yǔ)言可能看似無(wú)害，但是會(huì)讓客戶認(rèn)為你的員工幫不上忙。所以非常有必要對(duì)你的所有客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)方面的培訓(xùn)，將“我們遇到了問(wèn)題”這樣的消極語(yǔ)言變成“我們盡力為您解決問(wèn)題”，把“我們無(wú)法…”變成“我們盡力為您解決問(wèn)題”。我們都知道當(dāng)聽到消極的話時(shí)的感受——一定要確保座席減少或者最好避免說(shuō)這樣的消極的話！