經(jīng)開區(qū)國稅局依托12366納稅服務綜合平臺，大力開展12366進基層活動，以加強辦稅服務廳建設為重點，豐富基層納稅服務形式，提升基層納稅服務質量，取得較好效果，主要做法是：

　　一是引入12366呼叫中心，拓展導稅服務職能。加強12366納稅服務綜合平臺的功能與辦稅服務廳導稅服務崗特點的結合，擴大導稅崗服務方式和內容，在傳統(tǒng)的現(xiàn)場引導服務、納稅咨詢、操作演示和應急處理基礎上，增加以電話、網(wǎng)絡為介質的政策咨詢和問題解答服務，積極探索12366熱線網(wǎng)絡服務和“面對面”服務的結合，強化對重點企業(yè)的個性化納稅輔導，開通經(jīng)開國稅“62812366服務熱線”，擴大了導稅服務崗服務范圍。選好配強導稅服務崗人員，建立AB角制度，推行頂崗、主輔崗或互為備崗的制度，確保納稅服務不間斷，并通過半年一次的崗位輪換，提升辦稅服務廳人員整體業(yè)務水平和服務能力。

　　二是開展雙向培訓，提升納稅服務水平。區(qū)局與12366納稅服務綜合平臺通過定期互派人員學習和實習的方式，增強雙方人員掌握涉稅事務和操作流程的技能水平，熟悉12366熱線辦稅指南和知識庫的應用操作，增強工作的熟悉度。重點開展了“12366熱線走進基層”培訓活動，通過12366呼叫中心工作人員的現(xiàn)場講授，使辦稅服務廳人員對12366納稅服務綜合平臺、知識庫的功能、使用方法和多種納稅服務手段有了全面、深入的了解，提升了辦稅服務廳人員面對面的服務能力，進一步增強了納稅服務的針對性和實效性。

　　三是加強信息交流，建立資源共享制度。雙方建立定期聯(lián)系機制，確立聯(lián)絡員每周進行定向聯(lián)系，每季度召開一次例會，收集納稅服務熱點問題并通過系統(tǒng)郵箱互相傳送，加強工作交流。由12366熱線為經(jīng)開局聯(lián)絡員分配企業(yè)QQ賬號，及時回答納稅人疑問，掌握納稅人需求。加強納稅服務標準化建設，立足區(qū)局實際梳理涉稅事項辦理流程和所用表單，與標準流程進行比對，對于有差異的辦稅流程，經(jīng)核實流程正確的，由12366客服人員收集并錄入地方知識庫，對流程不正確的，加強辦稅服務人員培訓，為納稅人提供專業(yè)化服務。

　　四是注重全面宣傳，提升社會影響力。認真籌備“12366走進進基層 經(jīng)開國稅創(chuàng)新服務”活動啟動儀式等系列活動，邀請地方政府、轄區(qū)企業(yè)代表、新聞媒體共同參與，發(fā)放稅收宣傳資料，向轄區(qū)納稅人廣泛宣傳12366熱線功能和作用，介紹區(qū)局納稅服務理念和服務方式，積極響應納稅人合力訴求，增強納稅服務工作的社會影響力。