商路通主動迎接社會化媒體的發(fā)展，推出微博呼叫中心Hi-Social Media。不僅構建了全套的解決方案，并且和企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領導性提供商Avaya達成了戰(zhàn)略合作意向。

　　商路通Hi-Social Media微博呼叫中心解決方案能夠實現(xiàn)對各種微博平臺上的政府、企業(yè)相關信息進行匯總、分類，從而真正將呼叫中心移植到微博平臺，并發(fā)揮最高效用。

　　1、微博—新興的媒體方式

　　微博作為社會化媒體（Social Media）的重要方式之一自2009年在我國面世以來，截至目前已經有數(shù)億用戶之多，當前國內主流的微博平臺包括有：新浪微博、搜狐微博、騰訊微博和網易微博、人民網微博。

　　微博也逐漸被企業(yè)、政府重視起來，傾聽微博上的“聲音”漸漸地引起了企業(yè)和政府的重視。陸續(xù)地出現(xiàn)了企業(yè)開官博、政府要員開微博、政府開官博等重大微博利好消息。

　　2、為什么需要微博呼叫中心

　　建立官博就是要充分發(fā)揮微博的傳媒和互動價值，若要做好這項工作就需要專業(yè)、專職、有經驗的團隊來完成，并且需要對該團隊進行考核、管理，而這些特征恰恰是呼叫中心所具備的，因此，呼叫中心對于處理微博上開展各項業(yè)務起到至關重要的作用。

　　通過微博平臺進行電子政務、電子商務，需要相應人員來處理關于政策、服務、質量、投訴、舉報等方面的事務，這與呼叫中心（熱線）系統(tǒng)處理的業(yè)務內容基本相同，處理微博所需要的管理功能目前呼叫中心已經具備條件：

　　通過上述對比，可以清晰的發(fā)現(xiàn)微博的處理無論從人員的需求和業(yè)務管理的需求與呼叫中心已經具備的條件是完全一致的。

　　對于呼叫中心來說，微博的處理僅僅是增加了一種媒體方式，該媒體方式在接入方面不同于其他媒體，如電話是通過PSTN接入交換機然后到座席，短信是通過短信網關接收后分配到座席，而微博是通過微博網關，經內容過濾分析后再由智能路由分配到座席。

　　3、微博呼叫中心解決方案

　　北京商路通信息技術有限公司引領呼叫中心進入微博時代，推出了微博呼叫中心解決方案，包含微博接入網關、微博搜索引擎、微博內容分析工具、微博智能路由系統(tǒng)等微博呼叫中心功能。