記者在山西移動(dòng)采訪期間獲悉，其12580綜合信息服務(wù)平臺(tái)將于近期推出電話家教服務(wù)，這也是山西移動(dòng)率先于全國進(jìn)行的又一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新。“今年的7-9月，山西移動(dòng)對電話家教進(jìn)行了試運(yùn)行，通過三個(gè)月的運(yùn)行也發(fā)現(xiàn)了一些問題，所以，系統(tǒng)的割接在10月17日晚間進(jìn)行，10月18日將開始進(jìn)行測試，待本次測試通過后，即可正式推出此項(xiàng)服務(wù)。”山西移動(dòng)12580管理人員說。
據(jù)這位人士介紹，如果當(dāng)前的系統(tǒng)順利通過測試，那么，太原市以及周邊郊區(qū)的孩子們最晚將于11月份使用上電話家教的服務(wù)。“有大約20位老師參與到了前期的試運(yùn)行中，提供的多為語文、數(shù)學(xué)和英語的輔導(dǎo)，試運(yùn)行中僅收取通電話所產(chǎn)生的費(fèi)用。”
在山西移動(dòng)12580一期電話家教體系中，將提供30個(gè)坐席，二期還將增加20-30個(gè)。“現(xiàn)在山西移動(dòng)也在不斷豐富知識(shí)庫，不過，從現(xiàn)在來看，提供的咨詢內(nèi)容還是會(huì)以小學(xué)和初中的課程為主。”
資費(fèi)自然是家長和學(xué)生都頗為關(guān)注的，上述管理人員稱：“正式商用后，我們會(huì)收取每月10元的使用費(fèi)，如果按半年或整年支付將是50和100元。通話所產(chǎn)生的費(fèi)用將按照用戶所使用的套餐來具體收取。山西移動(dòng)對這項(xiàng)服務(wù)還是挺充滿信心的。”
除了這種民生服務(wù)外，山西移動(dòng)12580還第一批推出了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，而且，可以為用戶提供全國醫(yī)院的掛號(hào)服務(wù)，為用戶提供了非常便利、快捷的服務(wù)。
12580綜合信息服務(wù)平臺(tái)只是山西移動(dòng)呼叫中心的一部分，山西移動(dòng)在太原和侯馬設(shè)有兩個(gè)呼叫中心，擁有2000多臺(tái)話務(wù)坐席，月均系統(tǒng)呼入量達(dá)到1.2億次，客戶代表在線利用率達(dá)79.45%，問題一次解決率達(dá)87.81%，山西移動(dòng)連續(xù)六年保持全國前列。
