北京東方國信科技股份有限公司是中國領先的商業(yè)智能軟件供應商，主要從事BI、CRM、CTI等軟件的研究與開發(fā)。公司總部位于北京市望京科技園區(qū)，在全國28個省級城市設有辦事處，共有40余家分支機構。東方國信公司憑借實力自主研發(fā)的智能語音分析系統(tǒng)，能深度跟蹤分析客戶及業(yè)務焦點，具備語音分析 智能質檢功能，能檢測到音頻頻率方面的情緒因素，語言分析定義通話內容中關鍵詞及關鍵詞位置等，該系統(tǒng)廣泛應用于電信、銀行、保險、電商等行業(yè)的客戶服務呼叫中心。

智能語音分析系統(tǒng)（Intelligent voice analysis system）

　　通過智能語音分析系統(tǒng)，完善了客戶服務呼叫中心服務質量管理、運營分析、滿意度分析、市場營銷效果分析以及自定義分析等應用功能。通過此系統(tǒng)，大幅度提升了質檢覆蓋面，在不增加人力成本的情況下，提高質檢效率，完善質檢管理考核機制，提升服務質量監(jiān)控能力。通過對客戶行為的分析和挖掘，了解用戶需求，提升客戶滿意度，為市場營銷、用戶維系提供咨詢方案和建議。

• 錄音與質檢分析，提高質檢覆蓋率和質檢有效性
• 挖掘、分析并處理獲取的信息
• 提高首次通話解決率
• 提升客戶滿意度、減少投訴
• 有效減少平均處理時長
• 分析客戶、增加銷售成功概率
• 改善業(yè)務流程，減少轉人工話務量
• 話務、業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)督

 語音合成系統(tǒng)（Text to Speech）
　　 
　　語音合成，又稱文本語音轉換（Text to Speech）技術，能將任意文字信息實時轉化為標準流暢的自然語音并朗讀出來。它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理、計算機科學等多個學科，是中文信息處理領域的一項前沿技術，解決的主要問題就是如何將文字信息轉化為可聽的聲音信息。

　　語音合成技術具有音色優(yōu)美、音質清晰等特點。產品技術具有國內外同行業(yè)的領先水平，已在CTI、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)、IT產品、移動終端等領域得到廣泛應用。