春節(jié)長假期間，工商部門12315指揮呼叫中心依然在為節(jié)日市場監(jiān)管和消費者權益保護工作“站崗放哨”。記者了解到，春節(jié)期間12315指揮呼叫中心共接聽消費者舉報申訴電話421個，同比增加了20%。其中，受理舉報7件，受理消費申訴30件，比去年同期略有上漲，好在并沒有發(fā)生重大消費糾紛及群體性消費事件。

　　工作人員表示，投訴中大多還是關于吃穿住行的日常小事。出租車服務、商家節(jié)日性漲價、衣服鞋帽質量問題、住宿餐飲等都是消費者投訴的熱門。接下來，隨著假期結束，投訴量還將逐漸上升。

　　商家的節(jié)日性漲價一直是這幾年春節(jié)假期的投訴熱點。椒江的王先生于年前預訂當地一家KTV的包廂，被告知平時只要288元的包廂春節(jié)期間漲到了588元，王先生沒有辦法只能勉強接受。但當王先生和朋友們大年初一去消費的時候，服務員卻說包廂費已經漲到了888元。對于這種“坐地起價”的做法，王先生非常惱火，就撥打了12315投訴，要求KTV退還多支付的費用。

　　工作人員表示，類似王先生這樣的消費糾紛不少，主要集中在娛樂休閑和美容美發(fā)等服務行業(yè)。

　　假日經濟的特點決定了住宿餐飲成為節(jié)日消費的又一熱點，占據了投訴總量的16.6%。主要的問題有：預訂酒店住宿未提前告知會漲價、消費者就餐時使用團購券消費遭拒及餐館任意加價行為。

　　此外，年貨帶來的食品安全問題以及年前買的衣服鞋帽質量問題也占了投訴的“大頭”。商家不履行“三包”義務已經成為售后服務存在的“老大難”問題。由于春節(jié)期間大多數商家都關門了，這類投訴通常要到年后才能解決。

　　不過，和往年相比，也有一些投訴熱點成了“爆冷門”。

　　“前幾年值班，我常常懸著一顆心，因為總能接到幾個燃放煙花爆竹炸傷行人的投訴，但是今年一個都沒有，說明大家的安全意識提高了，也可能和今年大力呼吁減少燃放煙花爆竹有關。”工作人員說。

　　除此之外，煙酒和年夜飯的消費投訴也大幅減少，這也從一個側面折射出當前“綠色消費、節(jié)儉過年”的社會風尚。