為實現(xiàn)2014重點業(yè)務(wù)首季“開門紅”，長治聯(lián)通客服呼叫中心緊跟公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，針對性開展了電話營銷業(yè)務(wù)。首先，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)種類進(jìn)行數(shù)據(jù)細(xì)分，再根據(jù)用戶通話行為、消費情況進(jìn)行一項或多項業(yè)務(wù)營銷分類、旨在實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的最大化利用；其次，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型制定優(yōu)化版的話術(shù)腳本，旨在規(guī)范口徑、統(tǒng)一流程、規(guī)避投訴，同時保證對外的公司形象，提升用戶的感知；第三，根據(jù)營銷情況，針對營銷過程中發(fā)現(xiàn)問題、營銷業(yè)績差異懸殊等問題進(jìn)行分析，并通過班會方式進(jìn)行演練式學(xué)習(xí)，旨在提升整體營銷水平。