寧夏地稅系統(tǒng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的重頭戲——寧夏地稅“12366”納稅服務(wù)熱線近日全面升溫，呼叫中心坐席員由原來(lái)的4位增加到11位，新的辦公地點(diǎn)也由銀川市地稅局遷至自治區(qū)地稅局。目前坐席員已完成兩個(gè)月的集中培訓(xùn)，并全部就位。
不久前，自治區(qū)地稅局對(duì)12366納稅服務(wù)熱線培訓(xùn)成果進(jìn)行了展示。記者看到，11位女坐席員著裝整齊，儀容端莊，青春亮麗，每人分別進(jìn)行了限時(shí)問(wèn)答、模擬接聽、5分鐘演講。
寧夏地稅“12366”納稅服務(wù)熱線2011年12月2日在銀川市地稅局啟動(dòng)，標(biāo)志著稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、社會(huì)化邁出了堅(jiān)實(shí)一步。自熱線開通以來(lái)，由最早日均受理各類電話咨詢300多個(gè)，增加到目前的日均受理2600個(gè)。為了規(guī)范納稅服務(wù)熱線的人工語(yǔ)音服務(wù)，自治區(qū)地稅局還統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)音，借此提升熱線人工服務(wù)質(zhì)效。
