近日，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“論壇”）第四屆執行主席換屆工作會(huì )議在億迅（中國）軟件有限公司召開(kāi)。會(huì )議主要對上屆工作進(jìn)行總結，推選了論壇本屆執行主席，并對本屆工作計劃進(jìn)行了認真討論和交流。

　　會(huì )議由論壇主席胡世明主持，他簡(jiǎn)要介紹了本次會(huì )議的主要內容，對與會(huì )嘉賓的到來(lái)表示歡迎。會(huì )議首先由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )李錫堂主任對與會(huì )嘉賓的到來(lái)表示歡迎。簡(jiǎn)要回顧了論壇的主要活動(dòng)，感謝論壇成員對論壇發(fā)展的積極支持，同時(shí)也向論壇成員介紹了由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )和工業(yè)和信息化部電信研究院負責起草的我國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理指導要求》的進(jìn)展情況和目前中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )虛擬運營(yíng)分會(huì )成立、虛擬運營(yíng)企業(yè)在呼叫中心方面的需求等市場(chǎng)情況。作為論壇上屆執行主席，北京鴻聯(lián)九五公司副總裁陳威對論壇上屆工作進(jìn)行了總結、匯報，主要工作有：召開(kāi)電子商務(wù)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主題沙龍和中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇交流會(huì )、舉辦論壇第一屆“廣東電信康樂(lè )杯”網(wǎng)球大賽、由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理指導要求》升級為中國通信行業(yè)標準等。與會(huì )代表對上屆工作給予了充分的肯定。

　　經(jīng)過(guò)推選，論壇本屆執行主席由億迅（中國）軟件有限公司執行董事、首席戰略官李農擔任。李總感謝論壇的信任，希望在新一屆工作中整合資源，通過(guò)多種形式推動(dòng)論壇和呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。論壇新一屆的工作計劃將加大宣傳推廣《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》力度；通過(guò)公益大講堂、研討會(huì )、沙龍等多種形式，與行業(yè)內現有的社團機構一起合作，引導和推動(dòng)呼叫中心行業(yè)變革，搭建一個(gè)資源互換的平臺，為會(huì )員提供更好的服務(wù)；同時(shí)擴大論壇的組織范圍，吸引更多非傳統呼叫中心優(yōu)秀企業(yè)加入進(jìn)來(lái)；在行業(yè)里倡導公益、健康、樂(lè )觀(guān)的生活方式，推廣呼叫中心行業(yè)馬拉松賽事，共同傳遞健康生活理念。與會(huì )嘉賓對新一屆的工作計劃表示非常認同，并對工作計劃提出了許多中肯的意見(jiàn)和建議，大家一致認為，論壇應擴大合作范圍，吸引更多非傳統呼叫中心企業(yè)，充分利用行業(yè)資源共同推進(jìn)論壇工作的順利開(kāi)展。

　　會(huì )上，與會(huì )代表分享了樂(lè )嘉世紀國際教育科技集團公司CEO 李寶民博士和論壇執行主席李農關(guān)于呼叫中心人員招聘、培訓等人力資源管理和新環(huán)境下呼叫中心如何從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)向互動(dòng)轉型的講座。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇將在新一屆執行主席的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展工作，繼續推動(dòng)中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。