6月30日起，衡陽市“12345”政府呼叫中心服務熱線正式開通試運行。試運行3天來，共接線400多條，日均接線量過百。
衡陽市政府“12345”政府呼叫中心服務熱線中有20個座席、60名前臺管理員，24小時接聽來自群眾的電話，全市66個職能部門、12個縣區(qū)政府以及10個公共事業(yè)單位列入首批辦理成員單位，“12345”集咨詢、求助、投訴、舉報和建議于一體，實現(xiàn)了公共服務熱線“一號通”。
目前，“12345”平臺實現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡(luò)、短信和手機客戶端四位一體的立體化接收辦理市民投訴和建議的格局，其技術(shù)含量和功能在全省乃至全國政府投訴系統(tǒng)都是一流的。實現(xiàn)了“簡單化”的操作，“智能化”的處理后臺。據(jù)前臺負責人介紹，群眾來電反映訴求時要清晰客觀地陳述事實，留下真實姓名和有效聯(lián)系方式，以方便熱線及時辦理及回復，一般情況下受理后10個工作日辦結(jié)并對市民進行回訪。現(xiàn)在“12345”試運行3天已接線400多條，日均接線量過百。
