日前，捷信公司第三個后臺運(yùn)營中心于長沙麓谷高新開發(fā)區(qū)信息港落成并啟動。據(jù)悉，長沙客戶服務(wù)中心的建成標(biāo)志著捷信規(guī)�；⑾到y(tǒng)化、人性化的高標(biāo)準(zhǔn)后臺服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，為普惠金融戰(zhàn)略發(fā)展奠定基礎(chǔ)，凸顯了捷信對推動中國消費(fèi)金融行業(yè)長足發(fā)展的長期承諾。
據(jù)了解，作為普惠金融實(shí)踐者，消費(fèi)貸款行業(yè)主要服務(wù)中低收入客戶群，其中不少客戶來自二三線城鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)。他們消費(fèi)金融知識水平相當(dāng)有限，絕大部分是初次貸款者。因此，捷信客戶服務(wù)中心后臺承擔(dān)了重要的消費(fèi)貸款服務(wù)咨詢與知識普及功能。
對于那些沒有貸款經(jīng)驗(yàn)的客戶，捷信客戶服務(wù)部門會針對客戶的需求提出合理的還款方式建議。對于中低消費(fèi)水平、零貸款經(jīng)驗(yàn)的這類人群，貸款方應(yīng)該作為負(fù)責(zé)任的指導(dǎo)者，貫穿在整個流程中，包括銷售流程和服務(wù)流程，確保每位客戶能充分了解消費(fèi)貸款服務(wù)細(xì)節(jié)，保障客戶知情權(quán)。
對于那些沒有貸款經(jīng)驗(yàn)的客戶，捷信客戶服務(wù)部門會針對客戶的需求提出合理的還款方式建議。對于中低消費(fèi)水平、零貸款經(jīng)驗(yàn)的這類人群，貸款方應(yīng)該作為負(fù)責(zé)任的指導(dǎo)者，貫穿在整個流程中，包括銷售流程和服務(wù)流程，確保每位客戶能充分了解消費(fèi)貸款服務(wù)細(xì)節(jié)，保障客戶知情權(quán)。
捷信中國總裁史國奇表示：“捷信始終秉承‘透明與負(fù)責(zé)任貸款’原則，致力于為更多中低收入者帶去便捷、高效的消費(fèi)金融服務(wù)。后臺運(yùn)營中心作為除前線銷售人員外的另一個連接消費(fèi)者與消費(fèi)金融公司的重要紐帶，也是公司為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要通道。”
