日前，威海出臺《關于加快推進公共服務熱線平臺建設的實施意見》，提出優(yōu)化整合市級公共服務熱線資源，在今年年底前，依托12345市長熱線、110報警服務臺和12349居家服務熱線，建設政務服務、應急聯動、便民服務等三個公共服務熱線平臺。在此基礎上，適時推進縣級公共服務熱線資源整合，形成覆蓋全市、協調互動、便捷高效、保障有力的公共服務熱線體系。

　　《意見》明確了三大公共服務熱線平臺的基本架構。其中，政務服務熱線呼叫中心平臺分類整合相關熱線資源，統一受理政務咨詢、建議、投訴等事項。應急聯動熱線呼叫中心平臺負責日常接處警、調度指揮、組織協調等工作，對緊急求助事項和突發(fā)性事件實行統一接警、分類處警，分一級、二級實施聯動。便民服務熱線平臺將12349作為全市統一的居家養(yǎng)老和便民服務熱線，并委托12349居家服務呼叫中心運營。

　　威海市將采取“取消并入一批，并行聯動一批，弱化遞減一批”的方式整合市級公共服務熱線資源，打造三大公共服務熱線平臺。根據《意見》，威海市將取消非緊急類7位數普通熱線和部分非常用5位數特服熱線，并入公共服務熱線平臺。對擬取消并入的熱線實行3個月的過渡期，過渡期內繼續(xù)使用，過渡期結束后停止使用或轉為單位內設電話。

　　此外，威海市還將對市總工會、團市委、市婦聯等應急救助、行業(yè)服務類熱線和部分特服熱線實行并行聯動，作為公共服務熱線平臺的二級聯動平臺，通過“一鍵接通、三方通話”方式實行轉接互聯。為不斷夯實三大公共服務熱線平臺，威海市將逐步弱化其他并行聯動熱線服務功能，并行聯動一年后，對其他并行聯動熱線運行情況進行評估，根據實際情況逐步取消。