奔馳在華推出星徽保養(yǎng)菜單后，更低的售后服務與維修價格讓這個豪華品牌變得更加親民。對此北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司售后服務執(zhí)行副總裁南迪先生表示：“憑借星徽保養(yǎng)菜單，梅賽德斯-奔馳進一步提升了客戶的售后服務體驗，使客戶更加清晰的了解車輛在整個用車周期內所需要的保養(yǎng)成本，明確統一的服務內容，并且享受更具競爭力的建議零售價。”
當然這僅僅是個開始，更多元化的創(chuàng)新售后政策將在未來陸續(xù)展開，其中提供網上、線上服務成為重點。“我們也在討論一些項目，比如我們的售后服務如何在網上體現，目前既包括移動互聯，也包括手機的終端。現在，汽車品牌與客戶的接觸很多是在經銷店發(fā)生的，未來我們也在考慮是否會有網絡等多種形式的客戶服務中心。”南迪先生向我們介紹道。
奔馳推創(chuàng)新型客服中心 提供售前/售后服務
各大豪華品牌均將“服務”視為未來的核心發(fā)展項目，在奔馳全面調整售后服務政策后各廠商之間的差異越來越小。在對南迪先生的采訪過程中，他始終在向我們強調一個關鍵詞——創(chuàng)新。“如何帶來最好的客戶體驗，最重要的一點就是在售后領域的創(chuàng)新。”
在談到具體項目時，南迪向我們舉例一些例子，“現在我們的客戶服務中心可以與呼叫中心相結合，讓客戶無需親自到店預約試駕，工作人員可以送車到家讓大家體驗試駕。此外，在智能互聯系統中，有一個模塊叫做“管家服務”，未來我們可能會利用智能互聯的高科技手段，提醒客戶近期需要進行的預約保養(yǎng)，并且?guī)椭A約時間。”
