安徽省省長熱線呼叫中心，既是安徽省政府為民排憂解難的重要平臺，是聽民聲、集民意、匯民智、聚民心的重要途徑，是改進工作作風、轉變政府職能的重要舉措，是鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，健全和完善密切聯(lián)系群眾工作長效機制的具體行動。合肥信息技術服務有限公司，專注于政府熱線軟件產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷售。有著10年的行業(yè)經(jīng)驗和技術積累，2014年以其雄厚的技術實力、優(yōu)質的售后服務同安徽省政府達成合作，為其建設安徽省省長熱線呼叫中心平臺。

　　針對安徽省省長熱線呼叫中心平臺的特點和需求，合肥信息技術服務有限公司將話務的接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務或自動留言，所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢。所形成的電子工單流轉到各地市以及省直部門，有利于省長熱線和安徽省各地市以及省直部門之間的溝通，各地市也可以和省長熱線進行互聯(lián)互通，后期將可以對每個群眾反映的問題進行過程監(jiān)督，有效的提高辦事效率，提升用戶的滿意度。

　　安徽省省長熱線呼叫中心平臺明確責任主體，落實專人負責，依法、規(guī)范、及時、就地解決合理訴求，建立聯(lián)合會商交辦機制，對不符合要求的退回限期重辦。強化跟蹤督辦，經(jīng)常開展“回頭看”，了解問題是否解決、群眾是否滿意。注重研究提升，定期匯總分析，加強督查考核，推動辦理工作提質提效，確保群眾反映情況渠道暢通，反映事項件件有著落。