7月29日11點，國網(wǎng)客服中心北方分中心客服二部新入職員工正在富裕中心一樓大廳組織學習“95598大話務應急話術培訓”活動，培訓老師通過視頻、動漫等鮮活的手段，向43名95598客服專員講解95598工作要求及相關措施，并利用先進的藍牙技術，將不同的課件內(nèi)容分享給正在不同區(qū)域的客服專員，實現(xiàn)分區(qū)分班培訓。“空中課堂”有聲音、有圖像、有事例，圖文并茂、生動形象、深入淺出、通俗易懂的特點，為員工“傳經(jīng)送寶”，幫助他們提高服務素質(zhì)，增強崗位競爭能力。如今，“空中課堂”深受廣大95598青工的青睞。

　　前不久，該中心利用辦公大廈一樓入口處的一塊閑置場地，將其開辟成為培訓新場所，采用先進的技術手段，結合大廳場地特點，推出一種新型的課堂，作為員工求知、學習、交流、豐富文化生活的平臺，讓很多參培者深刻感受信息化教育的魅力。這種通過名為“空中課堂”的新培訓模式，由中心內(nèi)訓師事先征集授課需求，之后設計成可選式課件，客服專員可通過課件題庫菜單從中自選知識點學習，再利用電子白板、藍牙技術在空間中傳遞，實現(xiàn)分區(qū)培訓管理。據(jù)悉，該中心針對95598客服專員來自全國各地、一次性培訓人員較多、在崗人員工作地點分散、集中學習難度大、學習方式較單一等突出問題，于今年7月初創(chuàng)建了“空中課堂”，可向中心正在上班的1200名客服專員發(fā)送知識點，并在每天各時間段開展新員工集中培訓，還可根據(jù)員工個人需求，快速調(diào)整充實培訓內(nèi)容。其最大特點是覆蓋范圍廣、分區(qū)培訓、課件自選，非常貼近和互動。

　　據(jù)該中心負責人介紹，這種基于信息化、數(shù)字化課堂培訓改革，一方面有利于資源和費用，在現(xiàn)有培訓場所基礎上，更好地將一樓入口大廳利用起來，增大培訓場所面積，減少了培訓費用開支，帶來了不小的經(jīng)濟效益；另一方面，有利于師徒互動學習，在崗人員快速提升業(yè)務技能，快速擴大了參培人數(shù)，分區(qū)培訓靈活便捷，打破過去靠文件部署、靠會議傳達的傳統(tǒng)宣教方式。另外，中心內(nèi)部培訓師可提前備好培訓課件，動態(tài)調(diào)整知識范圍，定期向員工進行群發(fā)，員工還可自選培訓內(nèi)容，形式互動現(xiàn)代，極大吸引了青工的注意力，提升了培訓實效，成為95598青工培訓的“活陣地”。