2014年8月7日消息，就在多家虛擬運(yùn)營商緊鑼密鼓推出170套餐試商用之際，蝸牛創(chuàng)始人石海日前表示，蝸牛移動已經(jīng)通過中國聯(lián)通試商用評估，具備正式開啟虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)商用條件，8月5號24點(diǎn)將正式向全國34城市放號。至此，虛擬運(yùn)營商正式商用大幕拉起，獲牌企業(yè)所經(jīng)歷的從拿到牌照到目前正式商用的近8個(gè)月磨合期終于走完。
據(jù)悉，本次正式獲得中國聯(lián)通批準(zhǔn)開啟商用的虛擬運(yùn)營商只有兩家，除了蝸牛移動還有愛施德。在試商用階段，蝸牛移動、愛施德、蘇寧等虛擬運(yùn)營商在放號上曾受到嚴(yán)格限制。中國聯(lián)通規(guī)定每個(gè)城市給3000個(gè)號碼，當(dāng)激活率達(dá)到50%時(shí)才會下發(fā)另一批號碼。
虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇認(rèn)為，中國聯(lián)通在試商用階段如此考慮，一方面是為了評估各家虛擬運(yùn)營商在正式運(yùn)營前經(jīng)營能力以及后臺支撐情況；另一方面，各家虛擬運(yùn)營商也會比較務(wù)實(shí)去做市場，避免好高騖遠(yuǎn)。
如今，在經(jīng)歷試商用階段中國聯(lián)通的綜合評估后，蝸牛移動與愛施德無疑走在了整個(gè)虛擬運(yùn)營商行業(yè)最前端。以蝸牛移動為例，蝸牛移動將向全國16省份34個(gè)城市大規(guī)模放號，蝸牛移動在試商用階段的多重推廣營銷措施勢必打動了中國聯(lián)通，同時(shí)在系統(tǒng)對接以及客服、運(yùn)營等相關(guān)環(huán)節(jié)也已符合大規(guī)模放號的要求。
工信部電信研究院規(guī)劃所市場經(jīng)營部主任許立東針對蝸牛移動與愛施德首批通過中國聯(lián)通綜合評估而正式商用一事認(rèn)為：“能夠正式商用是虛擬運(yùn)營商取得的重大進(jìn)展，接觸比較多的蝸牛移動在經(jīng)營時(shí)思路清晰，高層也大膽投入資金運(yùn)營，在積極探索的同時(shí)不斷創(chuàng)新，值得肯定。”
誠然，能夠正式商用確實(shí)是整個(gè)行業(yè)的一個(gè)大事件，但不得不說正式商用意味著各家企業(yè)所面對的消費(fèi)者也將增多，所遇到的客服協(xié)調(diào)、資費(fèi)資訊甚至投訴等也將隨之而增多，之前遇到的諸如銀行不識別170號碼，安全軟件將其定性為騷擾號碼這些也將隨著大規(guī)模商用而逐漸凸顯出來。這些大眾化的需求、應(yīng)用與體驗(yàn)將會越來越多的考驗(yàn)著虛擬運(yùn)營商從業(yè)者們。
鄒學(xué)勇對此認(rèn)為：“正式商用的企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重用戶體驗(yàn)，從客服24小時(shí)提供咨詢服務(wù)到后臺不間斷提供技術(shù)支撐，以消費(fèi)者利益為主，提高用戶體驗(yàn)將成為類似蝸牛移動等虛擬運(yùn)營商正式商用后運(yùn)營成敗的關(guān)鍵。”
蝸牛創(chuàng)始人石海針對規(guī)模放號后用戶體驗(yàn)問題認(rèn)為：“中國聯(lián)通之所以首批審核通過的兩家企業(yè)就有我們蝸牛移動，也是因?yàn)槠湔J(rèn)可我們業(yè)務(wù)商用最為成熟，具備正式商用條件，而用戶體驗(yàn)則是我們業(yè)務(wù)運(yùn)營成熟與否最直接體現(xiàn)。”
其實(shí)，放眼整個(gè)虛擬運(yùn)營商行業(yè)，蝸牛移動一直沖在最前，跑的最快。許立東便坦言：“目前整個(gè)通信行業(yè)對蝸牛知曉度很高，品牌影響力已經(jīng)位于整個(gè)業(yè)界前列，但苦于普通消費(fèi)者對虛擬運(yùn)營商整體缺乏認(rèn)知，所以類似蝸牛移動這樣走在前列的虛擬運(yùn)營商正式商用后要注意向普通消費(fèi)者加強(qiáng)宣傳。”
面對國外虛擬運(yùn)營商經(jīng)營現(xiàn)狀，國內(nèi)的虛擬運(yùn)營商很難做到“拿來主義”。且不論國外的虛擬運(yùn)營商大多起步發(fā)展階段還處于語音短信時(shí)代，就連國外的轉(zhuǎn)售政策、地方特色、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不同步等便制約了國內(nèi)向其學(xué)習(xí)的動力。所以，國內(nèi)虛擬運(yùn)營商發(fā)展初期都是走一步看一步，走成功了則成為眾多其他家虛擬運(yùn)營商紛紛效仿的對象，成為業(yè)界標(biāo)桿；失敗了不僅賠上眾多人力、物力、財(cái)力，而且大傷虛擬運(yùn)營商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)士氣，重則便失去了經(jīng)營好這塊資源的信心與勇氣。
在這種前途未卜、業(yè)界不明朗情況下，能夠走在最前并敢于大膽嘗試的虛擬運(yùn)營商則必須給予最高評價(jià)與尊重。這些企業(yè)一方面要敢為人先，頂著風(fēng)險(xiǎn)做出不確定的嘗試；另一方面，還要在原有傳統(tǒng)思維的基礎(chǔ)上做出大膽創(chuàng)新，由此遇到的困難可想而知。
工信部部長苗圩之前在接受媒體采訪時(shí)曾表示：“從目前已經(jīng)發(fā)布移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的品牌及資費(fèi)方案的情況看，有語音業(yè)務(wù)半年內(nèi)不限時(shí)長的，也有數(shù)據(jù)流量2年內(nèi)不清零的，還有很多靈活制定的資費(fèi)方案。這些都是傳統(tǒng)基礎(chǔ)企業(yè)目前沒有提供的，是被廣大用戶普遍歡迎和接受的，這就是突破，是引入民間資本對于老百姓來講最直觀的感受。”
創(chuàng)新，實(shí)踐，取得突破，這不僅是各家虛擬運(yùn)營商當(dāng)前最需要有別于基礎(chǔ)運(yùn)營商所做的大膽嘗試，而且這也是工信部當(dāng)初考量國內(nèi)通信市場，落實(shí)混合所有制在通信界落地的初衷。苗圩雖未直接點(diǎn)出具體哪家虛擬運(yùn)營商做出了這種突破嘗試，但字里行間也能讀出其對于大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的虛擬運(yùn)營商的一種高度肯定。
隨著蝸牛移動等企業(yè)正式商用，虛擬運(yùn)營商整個(gè)行業(yè)發(fā)展注定將路漫漫其修遠(yuǎn)。從消費(fèi)者層面直接接觸到的業(yè)務(wù)套餐用戶體驗(yàn)，再到虛擬運(yùn)營商從業(yè)者們針對實(shí)際經(jīng)營時(shí)遇到的各類突發(fā)事件，虛擬運(yùn)營商在之前一片空白的國內(nèi)市場想要走出一條成功之路確實(shí)需要腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)的處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)然，這樣并非意味著各家虛擬運(yùn)營商畏首畏尾不敢向前，畢竟市場是開放的，并且對于每一家虛擬運(yùn)營商都是一個(gè)相對公平的競爭環(huán)境，勇于創(chuàng)新并敢于實(shí)踐才是整個(gè)行業(yè)最急需的品質(zhì)。
