近日，百會(huì)CRM簽約東方閃光（北京）光電科技有限公司（下面簡稱：東方閃光）。
東方閃光是一家專業(yè)從事光電類產(chǎn)品代理，咨詢，銷售的系統(tǒng)服務(wù)商，與國際上最頂尖的光電技術(shù)廠家有著緊密的聯(lián)系，為國內(nèi)光電研究和應(yīng)用領(lǐng)域的科研以及工業(yè)用戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，致力于為用戶提供最全面、最準(zhǔn)確的信息以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所涉及的產(chǎn)品包括激光器，光譜分析，探測器，輻射源和光學(xué)元件等。
隨著客戶群體逐步壯大，東方閃光在業(yè)務(wù)中需要引入CRM軟件提升信息化水平。東方閃光應(yīng)用CRM的主要目的除了整理客戶檔案，還涵蓋訂單管理、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等一系列流程。客戶產(chǎn)生需求后，東方閃光根據(jù)客戶的需求在CRM中生成訂單，然后向分布在美國、歐洲、日本等地的供應(yīng)商采購。貨物到達(dá)后送至客戶要求的地點(diǎn)，隨后東方閃光的服務(wù)人員會(huì)到達(dá)客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試。從下訂單到完成服務(wù)收款的周期較長，當(dāng)客戶數(shù)量增多之后，沒有軟件輔助很難做到條理清晰不遺漏。為客戶提供完美到位的售后服務(wù)，也是東方閃光非常重視的。百會(huì)CRM能夠做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐蓡喂芾恚瑤椭酆蠓⻊?wù)部門安排好定期電話回訪、定期上門回訪的多項(xiàng)任務(wù)，并記錄服務(wù)過程中與客戶溝通的詳細(xì)內(nèi)容。
對于企業(yè)來說，Saas模式的管理軟件是非常好的選擇，投入少，門檻低，上手快，企業(yè)只需要聚焦在業(yè)務(wù)上，其他與軟硬件系統(tǒng)環(huán)境相關(guān)的事情交給管理軟件服務(wù)商即可。東方閃光選型時(shí)聚焦于在線CRM，經(jīng)過在幾家知名在線CRM廠商之間做對比，百會(huì)CRM因其性價(jià)比高，免費(fèi)定制實(shí)施，多幣種管理等優(yōu)勢，最終獲得了與東方閃光的合作機(jī)會(huì)。相信在百會(huì)CRM的協(xié)助下，東方閃光能夠持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，領(lǐng)跑同行業(yè)其他競爭者。
