建設統(tǒng)一的“12328”交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)，是交通運輸部門落實黨的群眾路線的重要舉措，是傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的重要渠道。錦州市交通局根據上級交通部門的部署和要求，積極籌措建設資金50萬，整合原有熱線電話資源，本著節(jié)約、高效、實用的原則，選擇在市區(qū)公路客運總站建設呼叫中心。
目前，場地改建、人員培訓、設備采購、數據中繼線安裝等工作正在緊張進行。開通后，呼叫中心24小時服務，８路電話可同時打入。主要功能包括交通運輸行業(yè)服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領域覆蓋道路運輸、普通公路、高速公路、港口水運、路政質監(jiān)等各個領域。
