CRM系統若依照其應用功能的不同，可以分為數據分析型CRM系統以及運營(yíng)型CRM系統等。
- 數據分析型CRM：根據系統搜集到的顧客數據，進(jìn)而分析顧客行為，作為企業(yè)決策判斷依據的功能。目前數據分析型CRM業(yè)者主要是以傳統的數據庫、從事數據挖礦的工作。
- 運營(yíng)型CRM：企業(yè)與其顧客存在不同的接觸方式與溝通的管道，通過(guò)系統使企業(yè)的客戶(hù)管理者同客戶(hù)彼此間更易于交流交互的功能。
CRM系統亦可按客戶(hù)的類(lèi)別進(jìn)行區分，比如B2B的CRM、B2C的CRM、及其他行業(yè)的CRM。
INFOCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，屬于運營(yíng)型CRM，并同時(shí)針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，在實(shí)施中針對客戶(hù)特性進(jìn)行有針對性的客戶(hù)分析，INFOCRM系統注重產(chǎn)品的不斷完善，同時(shí)更注重INFOCRM系統的現場(chǎng)實(shí)施。
CRM管理系統是一種業(yè)務(wù)軟件，但又不同于其他的業(yè)務(wù)軟件，他更是一種企業(yè)對于企業(yè)客戶(hù)的管理思想，所以在實(shí)施過(guò)的過(guò)程中需要了解軟件的使用功能，更需要客戶(hù)了解功能背后的管理邏輯。
infocrm客戶(hù)管理系統包括如下功能部分：
- 產(chǎn)品管理
- 客戶(hù)管理
- 聯(lián)系人管理
- 商機管理
- 聯(lián)系過(guò)程管理
- 銷(xiāo)售協(xié)助管理
- 對手管理
- 訂單管理
- 回款管理
- 售后管理
- 待辦事宜提醒
- 呼叫中心
在實(shí)施的過(guò)程中infocrm采用三步，
1. 首先實(shí)施前期同客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，了解客戶(hù)的現有業(yè)務(wù)流程，實(shí)施人員根據了解到的客戶(hù)業(yè)務(wù)有針對性的進(jìn)行infocrm系統的部署；
2. 系統培訓，系統性的對客戶(hù)進(jìn)行系統培訓；
3. 系統試用行，通過(guò)系統的實(shí)際使用，充分了解系統，infocrm的實(shí)施人員在現場(chǎng)同客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步討論，優(yōu)化業(yè)務(wù)，使系統更適合企業(yè)。
通過(guò)以上3步，infcorm不僅為客戶(hù)提供了一套管理軟件，同時(shí)也從不同的角度為客戶(hù)的業(yè)務(wù)管理提供了我們自己的理解。
