• 免費大型公開課《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》在線報名 [限100名！]

　　呼叫中心是人員密集型的行業(yè)，呼叫中心的管理說到底是人的管理，呼叫中心中、基層管理者管理水平的高低、以及對工作的執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行能力，往往決定了一個呼叫中心的績效好壞，直接影響到呼叫中心的績效、質(zhì)量、成本、和員工士氣，因此擁有卓越的、務實的中層管理者，決定了呼叫中心的發(fā)展與競爭力。

　　日程安排：

　　13:30--14:00 分享主題：呼叫中心中層管理者的角色認知與管理定位

　　14:00--14:40分享主題：呼叫中心管理之“溝通、輔導”

　　14:40--15:30 分享主題：呼叫中心管理之“現(xiàn)場、激勵”

　　15:30--15:50 休息

　　15:50--16:50 分享主題：中高層干部實戰(zhàn)領(lǐng)導力塑造

　　16:50--17:00 抽獎

　　備注：

　　本次大型公開課為2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 http://m.thedanielweber.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm 活動之一，歡迎大家踴躍參加，由于名額有限，請?zhí)崆霸诰�報名，待審核后我們會和您確認并發(fā)培訓邀請函。

　　嘉賓介紹：

　　劉海霞，呼叫中心培訓網(wǎng)資深培訓專家； 首都經(jīng)貿(mào)大學人力資源管理專業(yè)研究生學歷。中國呼叫中心最佳管理人、客戶關(guān)系管理師、國際注冊EAP項目管理師、國際注冊心理咨詢師。2009年呼叫中心最受歡迎培訓師。從事管理工作將近17年，特別是在呼叫中心領(lǐng)域里工作了12年，因此在呼叫中心領(lǐng)域有著豐富的管理經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧。

　　曾任藝龍旅行網(wǎng)呼叫中心高級總監(jiān)，主要負責呼入型銷售團隊以及呼出型銷售團隊管理，最大規(guī)模達1500余人。工作期間，曾創(chuàng)造了有效轉(zhuǎn)化率連續(xù)28個月持續(xù)提升的好成績，所領(lǐng)團隊工作效率提升30%以上，連續(xù)6年榮獲最佳呼叫中心的榮譽稱號，客戶非常滿意度常年保持在93%以上的水平。

　　基于多年的管理經(jīng)驗和扎實的顧問訓練，劉女士能在多個領(lǐng)域為客戶提供咨詢和培訓。

　　專長包括客服意識及溝通技巧，針對一線坐席代表的客戶服務意識和溝通能力的提升，接受培訓后的學員可持續(xù)提升客戶滿意度。

　　投訴處理技巧，此課程針對一線坐席代表的投訴化解能力，安撫客戶的能力均有很大的提升。

　　一線班組長能力提升，此課程針對一線班組長如何激勵員工士氣，帶動團隊氛圍，提升團隊績效等均有很大幫助，并配有大量實戰(zhàn)案例確保各種方法能夠順利落地。

　　其他涉及到的還有銷售技巧、團隊建設(shè)、績效管理、項目管理、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、TTT培訓師課程、高爾夫向下管理、機票領(lǐng)域?qū)�業(yè)課程等。