工信部最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年3月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)為12.9億，去除沒(méi)有使用能力的老人和孩子，手機(jī)在我國(guó)的使用滲透率已經(jīng)高達(dá)130%。

　　130%，這個(gè)數(shù)字意味著移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)的空間已越來(lái)越小，對(duì)存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將成運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)。隨之而來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的思維也在發(fā)生著微妙的變化。

　　在中國(guó)聯(lián)通今日啟動(dòng)的第四屆網(wǎng)購(gòu)節(jié)上，“回饋老用戶”成為最大亮點(diǎn)，在網(wǎng)越久的老用戶享受優(yōu)惠越多，并推出了“線上預(yù)約線下辦理”的中國(guó)聯(lián)通老用戶專屬服務(wù)。這和此前運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠政策往往偏向于新用戶的思路截然不同，轉(zhuǎn)變之快讓人有些意外。

　　“和2G/3G拼用戶數(shù)量不同，4G市場(chǎng)高價(jià)值用戶是運(yùn)營(yíng)商的搶奪重點(diǎn)。”對(duì)于上述轉(zhuǎn)變，中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理郭軍并不避諱，“而現(xiàn)有的2億多老用戶就是聯(lián)通最寶貴的資產(chǎn)，我們要通過(guò)提升服務(wù)維系好它。”

　　為在這樣一場(chǎng)漫長(zhǎng)的用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中取勝，聯(lián)通內(nèi)部也從戰(zhàn)略高度給自己開(kāi)了一劑藥方：從“銷售+服務(wù)”到“服務(wù)+銷售”轉(zhuǎn)型，用戶體驗(yàn)和滿意度成首要素。

　　此次網(wǎng)購(gòu)節(jié)也成為這一新戰(zhàn)略的首次試水。與以往“千人一面”的活動(dòng)形式相比，聯(lián)通在本次網(wǎng)購(gòu)節(jié)上首次運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，根據(jù)用戶的消費(fèi)行為特征匹配個(gè)性化產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的頁(yè)面展示效果，給用戶帶來(lái)全新購(gòu)物體驗(yàn)。

　　除此之外，聯(lián)通還推出了“沃的移動(dòng)互聯(lián)生活”個(gè)性化賬單活動(dòng)，通過(guò)分析用戶的行為數(shù)據(jù)，展示用戶個(gè)性化的移動(dòng)互聯(lián)生活，讓老用戶感受到中國(guó)聯(lián)通的重視。

　　“這僅僅是第一步，以后有任何新的服務(wù)和優(yōu)惠，我們都會(huì)首先讓老用戶享受到，借以感謝他們多年來(lái)對(duì)中國(guó)聯(lián)通的支持。” 郭軍說(shuō)。