正所謂開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，流量不清零和可轉(zhuǎn)贈(zèng)這種利于用戶(hù)的好事情，一旦開(kāi)干之后，后續(xù)唯有不斷進(jìn)行流程的優(yōu)化和更大區(qū)域、更大力度的工作才行。而隨著中國(guó)電信在這個(gè)事情上的試水，出于競(jìng)爭(zhēng)考慮，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也必將積極跟進(jìn)這個(gè)工作。因此，廣大手機(jī)用戶(hù)將獲得一次新的讓利機(jī)會(huì)，不滿(mǎn)會(huì)逐步得到改善。

　　2015年5月13日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，針對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)流量費(fèi)貴的問(wèn)題，提出鼓勵(lì)電信企業(yè)推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)增等業(yè)務(wù)。在5·17電信日前后運(yùn)營(yíng)商的流量資費(fèi)雖然做出了不同程度的下降，但是并沒(méi)有得到廣大用戶(hù)的認(rèn)可，甚至認(rèn)為忽悠的成分居多。在這種被動(dòng)的情況下，盡快按照流量不清零和流量轉(zhuǎn)增的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新將是進(jìn)一步彰顯運(yùn)營(yíng)商努力改進(jìn)的有效措施。目前看來(lái)，中國(guó)電信的響應(yīng)速度比較快，個(gè)人近期便收到了流量可結(jié)轉(zhuǎn)到下月、可轉(zhuǎn)增的通知，而身邊用其他兩家網(wǎng)絡(luò)的朋友暫時(shí)未見(jiàn)到。根據(jù)個(gè)人的體驗(yàn)情況來(lái)看，本次流量不清零試水確實(shí)為用戶(hù)提供了新的實(shí)惠，但從運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)來(lái)看，也暴露了運(yùn)營(yíng)商固有的一些問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，可以從側(cè)面反映出為什么運(yùn)營(yíng)商面對(duì)用戶(hù)和市場(chǎng)的需求，要落到執(zhí)行層面總是要慢幾拍。

　　一、流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新進(jìn)一步走向平臺(tái)化

　　2015年6月份中國(guó)電信在廣東、山東和新疆三個(gè)地方開(kāi)展剩余套餐流量可結(jié)轉(zhuǎn)到下月繼續(xù)使用，結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量可以轉(zhuǎn)增給好友的業(yè)務(wù)試點(diǎn)。與以往不同的是，這不是單個(gè)省份自己主動(dòng)推出的活動(dòng)，而是以中國(guó)電信綜合平臺(tái)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中心作為中國(guó)電信的代表進(jìn)行的業(yè)務(wù)嘗試的新舉動(dòng)。不清零和轉(zhuǎn)增活動(dòng)的開(kāi)展，主要圍繞中國(guó)電信綜合平臺(tái)的流量創(chuàng)新平臺(tái)型產(chǎn)品——流量寶來(lái)開(kāi)展（基本操作步驟如下圖所示）。用戶(hù)可以通過(guò)流量寶查詢(xún)上月套餐流量剩余情況，然后結(jié)轉(zhuǎn)為流量券，再通過(guò)流量寶的流量券兌換把流量?jī)稉Q為次月的流量。整個(gè)操作的流程比較簡(jiǎn)潔，是比較互聯(lián)網(wǎng)化的。產(chǎn)品化、平臺(tái)化，這也是這類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最大亮點(diǎn)。顯然，在第三方流量交易平臺(tái)大力發(fā)展下，這個(gè)舉動(dòng)也承載了進(jìn)一步打造好流量寶這個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品的“野心”。

　　二、流量不清零、可轉(zhuǎn)增試點(diǎn)再次暴露運(yùn)營(yíng)商的“硬傷”

　　本人正好是廣州的用戶(hù)，所以能夠第一時(shí)間體驗(yàn)到響應(yīng)總理要求的業(yè)務(wù)實(shí)惠。但在使用體驗(yàn)的過(guò)程中，個(gè)人也明顯感覺(jué)到基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不易，感覺(jué)到電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的硬傷太多。

　　首先，套餐剩余流量的查詢(xún)，多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)還存在不一致的地方。讀者可以發(fā)現(xiàn)，顯示的是本人剩余套餐是361M，但實(shí)際可結(jié)轉(zhuǎn)的為200M。從結(jié)轉(zhuǎn)的流量數(shù)來(lái)看，不理解的用戶(hù)可能會(huì)認(rèn)為這就有問(wèn)題。這其中即涉及到結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)則的透明度問(wèn)題，也涉及到用戶(hù)具體套餐的配置復(fù)雜問(wèn)題等等。實(shí)際上，本人就是因?yàn)檫@種流量查詢(xún)不一致，才在5月份因?yàn)樵谕獾爻霾畹臅r(shí)候額外補(bǔ)充了200M流量。但最終的結(jié)果卻是流量有剩余，這種情況對(duì)于有些用戶(hù)而言，可能引發(fā)的問(wèn)題就更大了。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)化仍然無(wú)法脫離傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)。流量?jī)稉Q后，24小時(shí)內(nèi)才能到賬，這充分體現(xiàn)了電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的能力欠缺。個(gè)人曾經(jīng)就這個(gè)問(wèn)題與相關(guān)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過(guò)交流，如果能夠確保用戶(hù)的流量到賬，為什么不第一時(shí)間告知用戶(hù)流量充值成功。而系統(tǒng)是否成功，這個(gè)時(shí)間差交給系統(tǒng)去處理即可。這樣，從用戶(hù)側(cè)的感知才是更加好的。

　　第三，流量不清零、可轉(zhuǎn)贈(zèng)這種對(duì)于用戶(hù)而言是喜大普奔的事情，卻只能在有限的幾個(gè)省份開(kāi)展，這充分體現(xiàn)了電信運(yùn)營(yíng)商本地化屬性太強(qiáng)的問(wèn)題。即便是作為集約化的平臺(tái)，中國(guó)電信綜合平臺(tái)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中心仍然沒(méi)有辦法進(jìn)行更大規(guī)模更大聲勢(shì)的不清零和轉(zhuǎn)贈(zèng)工作，如果要這么做，一定是集團(tuán)層面與各省逐一確認(rèn)，并制定計(jì)劃。而這樣的溝通，相信是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。所以，當(dāng)別的省份通過(guò)媒體報(bào)道看到廣東、山東和新疆等幾個(gè)地方的活動(dòng)的時(shí)候，只能羨慕和等待。當(dāng)然，如果試點(diǎn)情況效果良好，則可能更多的省份主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，這對(duì)于用戶(hù)而言是個(gè)利好。因此，建議在試點(diǎn)過(guò)程中應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況快速調(diào)整，認(rèn)同這種做法。退一步說(shuō)，至少個(gè)人認(rèn)為這種業(yè)務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)了真正的經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的思想，同時(shí)比傳統(tǒng)的砸廣告的方式來(lái)進(jìn)行品牌宣傳的效果要好得多。

　　第四，活動(dòng)的力度影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度。以廣東電信的活動(dòng)為例，剩余流量轉(zhuǎn)增之后，只能在次月當(dāng)月有效，這點(diǎn)影響了用戶(hù)的體驗(yàn)。由于用戶(hù)套餐疊加了多個(gè)套餐包，在計(jì)費(fèi)的時(shí)候，是優(yōu)先計(jì)費(fèi)扣減這個(gè)結(jié)轉(zhuǎn)的流量包，還是原有流量包，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題也沒(méi)有明確告知用戶(hù)。因此，在后續(xù)還有很多值得優(yōu)化的地方。當(dāng)然，能夠轉(zhuǎn)贈(zèng)，可以送給流量包偏小的好友，這算是一個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)。

　　三、展望：流量不清零、可轉(zhuǎn)贈(zèng)等業(yè)務(wù)有望快速推進(jìn)

　　正所謂開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，流量不清零和可轉(zhuǎn)贈(zèng)這種利于用戶(hù)的好事情，一旦開(kāi)干之后，后續(xù)唯有不斷進(jìn)行流程的優(yōu)化和更大區(qū)域、更大力度的工作才行。而隨著中國(guó)電信在這個(gè)事情上的試水，出于競(jìng)爭(zhēng)考慮，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也必將積極跟進(jìn)這個(gè)工作。因此，廣大手機(jī)用戶(hù)將獲得一次新的讓利機(jī)會(huì)。

　　但是，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展基于流量后向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商而言，尤其是中國(guó)電信綜合平臺(tái)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中心而言，流量不清零和可轉(zhuǎn)贈(zèng)必將對(duì)后向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的沖擊。，個(gè)工作等于是在流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的方向上在進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。但是，到底以哪種方式更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，更能獲得用戶(hù)的認(rèn)可，這是關(guān)鍵。這種情況下，個(gè)人比較看好以流量寶這種平臺(tái)化方式進(jìn)行用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的模式。

　　總之，流量不清零、可轉(zhuǎn)贈(zèng)看上去很熱鬧，但實(shí)際上要做到用戶(hù)體驗(yàn)好，其實(shí)很不容易，還需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷與運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)利益部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。但這個(gè)方向是值得肯定的，而且，必須堅(jiān)定不移走互聯(lián)網(wǎng)化的道路。