杭州黃龍飯店位于杭州市金融、商業(yè)和文化中心之交界處，是全球第一家智能型商務(wù)會(huì)議酒店。飯店共有598間客房，配有各類房型，更設(shè)女仕樓層及明星樓層。地下停車位500個(gè)，宴會(huì)會(huì)議場(chǎng)地面積達(dá)4500平方米，2個(gè)1200平米大型宴會(huì)廳，各挑高七米五及四米五，世界首創(chuàng)智能會(huì)議管理系統(tǒng)；六國(guó)語(yǔ)言同聲翻譯；衛(wèi)星備援通訊系統(tǒng)，為客戶提供至臻完美的服務(wù)。健身中心配有室內(nèi)溫水泳池和最新的健身設(shè)備、專業(yè)的健身教練、瑜伽教練。以白金五星標(biāo)準(zhǔn)打造的新黃龍，為浙江省范圍內(nèi)規(guī)模最大、設(shè)備最全、功能最新、服務(wù)最好的飯店。11萬(wàn)平方米現(xiàn)代奢華的舒適環(huán)境和毗鄰浙江世貿(mào)會(huì)展中心、繁華鬧市區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，是商務(wù)、休閑和會(huì)議的理想之選。

　　隨著通信和IT技術(shù)在高端品牌酒店中的應(yīng)用日益廣泛，如何利用新技術(shù)，打造差異化服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力，成為許多酒店管理層面臨的課題。杭州黃龍飯店在“引領(lǐng)現(xiàn)代奢華體驗(yàn)”的核心品牌理念下，致力于打造中國(guó)本土最高端的酒店品牌。酒店非常重視對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，以創(chuàng)造獨(dú)特的賓客體驗(yàn)，在國(guó)際酒店品牌林立的市場(chǎng)中凸顯自己特有的品牌個(gè)性。

　　黃龍酒店以白金五星標(biāo)準(zhǔn)重新打造并竣工后，擁有598間客房。酒店還采用了Avaya整體的統(tǒng)一通信解決方案，將原有的模擬中繼通信系統(tǒng)遷移到IP平臺(tái)上，大大提升了對(duì)信息和通信技術(shù)的應(yīng)用水平。通過(guò)對(duì)統(tǒng)一通信技術(shù)的創(chuàng)造性應(yīng)用，酒店不但提升了整體的服務(wù)能力和營(yíng)運(yùn)效率，也讓自己站在了整個(gè)酒店行業(yè)的前沿。

　　作為全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya在酒店行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店的通信和業(yè)務(wù)特性有深入的了解。針對(duì)黃龍酒店的需求，Avaya提供了整體的統(tǒng)一通信解決方案，其中包括Avaya8730通信服務(wù)器、G650媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya9640GIP電話、以及Avayaone-XMobile手機(jī)分級(jí)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，酒店客房全部采用IP話機(jī)。

　　杭州黃龍飯店杜宏新表示：“出色的入住體驗(yàn)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我們希望新的通信和IT技術(shù)能夠幫助我們提供更豐富、更具創(chuàng)新性的服務(wù)，提高我們的差異化服務(wù)能力。同時(shí)，我們也希望能擁有一個(gè)新的平臺(tái)，未來(lái)可以方便地添加更多創(chuàng)新性應(yīng)用。”

　　黃龍飯店的598間客房全部配備了Avaya9640GIP電話以及智能手機(jī)。Avayaone-XMobile分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用將房間內(nèi)的IP電話和智能手機(jī)終端整合到一起。酒店客人可用智能手機(jī)接聽(tīng)撥入客房的電話。當(dāng)有電話呼入時(shí)，客房浴室的電話、寫(xiě)字臺(tái)IP電話和床頭柜手機(jī)同時(shí)振鈴。任何一部終端接聽(tīng)，其余兩部話機(jī)即停止振鈴。有了這一應(yīng)用，客人即使不在房間，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)打到房間里的電話。

　　外地或外國(guó)客人還可以用酒店提供的智能手機(jī)撥打本地電話，從而節(jié)省長(zhǎng)途和漫游資費(fèi)。所撥打的外線電話可以計(jì)到房間賬單上，結(jié)算非常方便。此外，手機(jī)上設(shè)還置有服務(wù)中心、天氣預(yù)報(bào)、賓館設(shè)施介紹，景點(diǎn)介紹等觸摸式功能圖標(biāo)，為客人提供更豐富的服務(wù)。外線呼入語(yǔ)音郵箱，簡(jiǎn)化流程

　　在客人Checkin時(shí)，Avaya通信系統(tǒng)為客人自動(dòng)分配語(yǔ)音郵箱，在客人不便通話的情況下，儲(chǔ)存信息。一般情況下，客人在酒店客房?jī)?nèi)用電話上的郵箱功能鍵可以直接提取語(yǔ)音留言，或者撥打郵箱的訪問(wèn)號(hào)碼，在輸入密碼后，即可聽(tīng)取留言。如果人不在酒店需聽(tīng)取語(yǔ)音留言，可以撥入酒店的對(duì)外聯(lián)絡(luò)號(hào)碼，然后直接從外線撥入郵箱號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入密碼后聽(tīng)取留言。

　　這一應(yīng)用節(jié)省了通過(guò)人工轉(zhuǎn)到郵箱訪問(wèn)號(hào)碼的程序，簡(jiǎn)化了人工話務(wù)的工作，同時(shí)客人的操作也更簡(jiǎn)單。這樣既優(yōu)化了賓館的流程，也大大方便了客人的使用。增強(qiáng)移動(dòng)辦公人員的協(xié)作，提高客戶服務(wù)能力。

　　酒店的管理人員，以及工程、樓層服務(wù)、保安等移動(dòng)性較強(qiáng)的部門(mén)員工，也采用了Avayaone-XMobile分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。因此，這些員工無(wú)論在酒店中的什么位置，只要撥打他們的分機(jī)就能非常方便地聯(lián)系到。而且員工之間在手機(jī)上撥分機(jī)號(hào)碼就可以相互通話。這一應(yīng)用提高了通信和協(xié)作效率，并幫助酒店對(duì)客人的服務(wù)請(qǐng)求以及突發(fā)情況做出快速反應(yīng)。

　　杜宏新表示：“我們很重視技術(shù)和實(shí)際需求的結(jié)合，以讓新技術(shù)真正在酒店運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在此基礎(chǔ)上，我們采取了很多創(chuàng)新性的舉措，例如客人房間電話與智能終端的整合。這些應(yīng)用帶給客人新的、甚至超出其期望的入住體驗(yàn)，提升了客人的滿意度。對(duì)新技術(shù)的持續(xù)使用，成為我們打造自身品牌的一個(gè)重要手段。”