隨著民主法制的不斷健全以及普法工作的深入開(kāi)展，群眾對(duì)法律服務(wù)的需求越來(lái)越大。“12348”是新形勢(shì)下結(jié)合電訊網(wǎng)絡(luò)科技，向廣大群眾和社會(huì)組織提供免費(fèi)的法律咨詢(xún)和各方面的法律服務(wù)。自1998年底起，此項(xiàng)業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)得到普及推廣，深受群眾的歡迎和信賴(lài)。是政府部門(mén)把法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、體系化，拓寬為民服務(wù)領(lǐng)域、推進(jìn)普法工作、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、掌握社情民意，樹(shù)立政府誠(chéng)信服務(wù)形象的重要舉措。

　　“12348”呼叫中心是司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢(xún)專(zhuān)用電話，它接受解答群眾的法律咨詢(xún)，配合調(diào)處民間糾紛，及時(shí)反映群眾的法律需求信息，指導(dǎo)和接受法律援助申請(qǐng)，維護(hù)貧弱當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)司法公正、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。短號(hào)中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務(wù)，調(diào)解民間糾紛請(qǐng)找司法行政機(jī)關(guān)。12348法律服務(wù)專(zhuān)用電話，是司法行政部門(mén)運(yùn)用特定的電話專(zhuān)線和電信網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員，面向廣大群眾和社會(huì)組織，提供便捷、高效的法律咨詢(xún)和法律服務(wù)的一種形式。日照市12348法律咨詢(xún)熱線的服務(wù)范圍：①解答法律咨詢(xún)，宣傳法律知識(shí)；②協(xié)調(diào)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿(mǎn)足群眾法律需求；③收集掌握有關(guān)信息，及時(shí)反映社情民意。

　　12348江蘇外包法律援助熱線平臺(tái)與12348法律援助熱線座席之間通過(guò)專(zhuān)線連接，實(shí)現(xiàn)座席與平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音交互。通過(guò)路由器將專(zhuān)線接入到座席區(qū)。12348法律援助熱線座席、座席服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)組成局域網(wǎng)。座席區(qū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口與12348法律援助熱線內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。