長春歐亞賣場(chǎng)是享譽(yù)全國的商貿(mào)購物中心和城市綜合體，也是世界上最大的單體購物中心，地上四層，地下兩層，單體總建筑面積60萬平方米，日最高客流達(dá)60萬人次。2015年，長春歐亞賣場(chǎng)曾經(jīng)舉辦了一場(chǎng)盛大的“中秋拜月大典”，活動(dòng)的一大亮點(diǎn)就是要發(fā)總價(jià)值200萬的微信紅包！
活動(dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)人流如潮，摩肩接踵，在活動(dòng)即將開始時(shí)，主持人一句“上WiFi搶紅包更容易”，讓整個(gè)賣場(chǎng)無線網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就激增過了萬，而搶到紅包的顧客可能都沒想到，幫助他們搶到紅包的秘密就在于賣場(chǎng)剛剛部署了華為的WiFi網(wǎng)絡(luò)！
長春歐亞賣場(chǎng)外景
在電商迅猛發(fā)展的今天，像長春歐亞賣場(chǎng)這種購物中心除了豪華的裝修等硬件設(shè)施，都在思考著如何提高客戶的體驗(yàn)，增加顧客的粘性，而提供免費(fèi)的WiFi服務(wù)成了商家的上佳選擇。WiFi網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對(duì)于商家至關(guān)重要，對(duì)于歐亞賣場(chǎng)而言，如果網(wǎng)絡(luò)故障一天，就可能影響賣場(chǎng)的銷售額達(dá)上千萬，而此前歐亞賣場(chǎng)的Wifi網(wǎng)絡(luò)就經(jīng)歷過無法使用、一堆投訴的狀態(tài)。
歐亞賣場(chǎng)的WiFi挑戰(zhàn)
歐亞賣場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理選擇了向華為尋求技術(shù)支持，在溝通中了解到歐亞賣場(chǎng)項(xiàng)目原來部署的WiFi網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常連不上網(wǎng)，多次整改后都無改善，歐亞希望華為能幫他們?cè)?0天內(nèi)重建WiFi網(wǎng)絡(luò)，為賣場(chǎng)的多種營銷活動(dòng)做好支撐。
在確定下來目標(biāo)之后，華為技術(shù)工程師分析了存在的挑戰(zhàn)：
- 20天工期，時(shí)間非常有限；
- 60萬平方米，面積巨大；
- 賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工勘復(fù)雜，規(guī)劃難度加大；
- 一旦WiFi故障，后果嚴(yán)重，要求業(yè)務(wù)永續(xù)。
面臨各種挑戰(zhàn)，華為的工程師們制定詳盡的計(jì)劃并開始部署工作：
- 通過對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的具體觀察，察看現(xiàn)有AP位置是否安裝合理，有無特殊覆蓋區(qū)域，同時(shí)調(diào)研咨詢各個(gè)商鋪，了解哪些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)狀況不佳；
- 用裝了WiFi信號(hào)測(cè)試軟件的手機(jī)和筆記本，沿著覆蓋區(qū)域?qū)嶋H測(cè)試信號(hào)問題，并做詳細(xì)記錄；
- 登陸AC查看已有配置，以及最大用戶數(shù)、上線AP數(shù)、峰值流量、日志等信息，為整體規(guī)劃奠定數(shù)據(jù)支撐。
為了節(jié)約時(shí)間，所有項(xiàng)目人員全部參加前期勘察，最終經(jīng)過連續(xù)3天的觀察，勘測(cè)了60萬平米賣場(chǎng)的每寸角落，最終鎖定了歐亞賣場(chǎng)無線網(wǎng)絡(luò)的主要問題。
破解WiFi部署難題
歐亞賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，存在不規(guī)則的墻體，WiFi信號(hào)在穿過墻體時(shí)，會(huì)有較大的信號(hào)衰減，如果部署AP的數(shù)量過少，很容易出現(xiàn)覆蓋漏洞，導(dǎo)致賣場(chǎng)某個(gè)區(qū)域接收不到WiFi信號(hào)或者信號(hào)較弱，影響無線接入；如果部署AP的數(shù)量過多，又容易引起不同AP之間的信號(hào)干擾，同樣影響WiFi接入，給無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)帶來了不可預(yù)知的挑戰(zhàn)。
應(yīng)對(duì)復(fù)雜的建筑結(jié)構(gòu)，華為專業(yè)的網(wǎng)規(guī)工具再立功勞。通過深入調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)工勘，華為充分了解到歐亞賣場(chǎng)內(nèi)的物理結(jié)構(gòu)，并且獲取到大樓內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖紙，借助自研的專業(yè)網(wǎng)規(guī)劃工具和3D網(wǎng)規(guī)工具，全方位模擬現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確高效的輸出網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)，最終規(guī)劃采用了750臺(tái)華為AP6010DN和160臺(tái)華為AP7110，并在圖紙上標(biāo)出了現(xiàn)有AP的確切安裝位置，確保這是一份信號(hào)質(zhì)量最優(yōu)、但改動(dòng)量最少的方案。
解決了部署難題，華為又通過雙AC熱備的方案，來確保業(yè)務(wù)永續(xù)。為保證無線網(wǎng)絡(luò)的可靠性，采用了2臺(tái)AC6605無線控制器做雙機(jī)熱備，業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)備份，即使某整機(jī)發(fā)生故障，用戶也無需重新進(jìn)行認(rèn)證或關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)自動(dòng)切換到備設(shè)備上，業(yè)務(wù)不中斷，極大提高了可靠性。
同時(shí)華為AP支持業(yè)務(wù)智能續(xù)航模式，若遇到CAPWAP隧道中斷、AC故障、控制鏈路錯(cuò)誤等問題時(shí)，AP可進(jìn)入半自治，繼續(xù)對(duì)終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能轉(zhuǎn)發(fā)，業(yè)務(wù)不中斷，保障用戶體驗(yàn)，在故障恢復(fù)后，可自動(dòng)回復(fù)AC托管模式，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠的運(yùn)營。
為長春歐亞賣場(chǎng)帶來的價(jià)值
在經(jīng)過20個(gè)日夜拼搏之后，長春歐亞賣場(chǎng)WiFi項(xiàng)目順利交付完成，為開頭那一幕200萬紅包發(fā)放奠定了基礎(chǔ)，華為也再一次創(chuàng)造了快速交付新記錄。
▲某次抽獎(jiǎng)活動(dòng)接入8370個(gè)用戶，0投訴
華為商業(yè)WiFi方案為歐亞賣場(chǎng)中提供基本的上網(wǎng)功能外，還結(jié)合無線定位功能，為賣場(chǎng)內(nèi)生成客流熱力圖，對(duì)顧客流量走向分布情況一目了然，根據(jù)用戶的消費(fèi)軌跡，對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的整體商家布局進(jìn)行調(diào)整，提升客戶體驗(yàn)；還能根據(jù)大數(shù)據(jù)分析能力，為進(jìn)店人群進(jìn)行細(xì)分，然后通過PORTAL頁面或短信的方式，準(zhǔn)確送達(dá)到每一位潛在客戶的手機(jī)中，讓客戶第一時(shí)間了解賣場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，有效提升客戶的參與度！
華為憑借對(duì)行業(yè)需求和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深刻理解和經(jīng)驗(yàn)積累，完成歐亞賣場(chǎng)無線網(wǎng)絡(luò)的部署，一方面為消費(fèi)者打造了更加舒適便利、高端時(shí)尚的星級(jí)購物體驗(yàn)，同時(shí)助力賣場(chǎng)以獨(dú)特的經(jīng)營模式、創(chuàng)新的購物形式，塑造O2O購物中心新體驗(yàn)，探索城市生活新方式。
