為了提供多種回訪方式，讓新契約回訪更簡(jiǎn)單便捷，平安人壽天津分公司大力發(fā)展了針對(duì)業(yè)務(wù)員自保件的IVR語音回訪，可以讓公司的業(yè)務(wù)同仁更快更便捷地完成新契約回訪。

　　趙大姐是公司新入司業(yè)務(wù)員，在今年1月底承保了一份自保件，回執(zhí)回銷后便接到了新契約回復(fù)的IVR語音回訪，在開始的審核身份環(huán)節(jié)中需要輸入自己的出生日期或身份證后四位進(jìn)行驗(yàn)證。因趙大姐歲數(shù)比較大，也是新入司業(yè)務(wù)員，對(duì)新的IVR回訪不甚了解，對(duì)智能手機(jī)使用也不太熟練，所以在首次的回訪中因核身未通過而未能完成新契約回訪。眼看就要到傭金結(jié)算的日子，趙大姐很是著急，便撥打了業(yè)務(wù)員專線求助。公司收到95511轉(zhuǎn)來的首問后，在第一時(shí)間與趙大姐取得聯(lián)系，電話中趙大姐說害怕因?yàn)椴粫?huì)用新程序而無法回訪，造成拿不到傭金。回訪人員了解情況后耐心地一步一步告知應(yīng)如何操作，并在系統(tǒng)中預(yù)約了最近一次的回訪時(shí)間。回訪成功后機(jī)構(gòu)回訪人員第一時(shí)間告知趙大姐回訪結(jié)果，趙大姐感動(dòng)地說：“謝謝你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我順利完成了回訪，現(xiàn)在才真正感受到公司推出的IVR語音回訪真的很便捷！”

　　盡管每日回訪工作量很多，但不管是面對(duì)業(yè)務(wù)員還是客戶本人，平安人壽天津分公司客服回訪人員都會(huì)盡心盡責(zé)，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)員順利的完成回訪！