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容聯(lián)七陌云客服平臺,盲人呼叫中心的“翅膀”

2016-05-18 10:02:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  2015年容聯(lián)七陌攜手嫣然天使基金,為嫣然基金提供免費的呼叫中心平臺服務,幫助嫣然基金建立起標準、穩(wěn)定的呼叫中心,更好的服務于嫣然基金下全國需要幫助和關(guān)愛的人群,在公益圈內(nèi)受到了廣泛的關(guān)注,七陌的善舉也得到了公眾的認可。
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  2016年一加一殘障人公益集團通過嫣然的介紹找到了容聯(lián)七陌,一加一殘障人公益集團前身為成立于2006年3月的北京一加一文化交流中心,其成員大部分由殘障人組成,是殘障人自行管理、執(zhí)行的非營利性的中國民間本土殘障人自助組織(DPO),以中國殘障領(lǐng)域的獨立媒體的機構(gòu)定位,致力于中國本土殘障人及其自助組織的建設(shè)與發(fā)展,促進殘障人士權(quán)利保護的改善。
  其中為了幫助視力障礙人群實現(xiàn)在按摩領(lǐng)域以外的新興就業(yè),一加一建立了國內(nèi)第一個以視力障礙群體為主要坐席人員的盲人呼叫中心,主要對外承接一些呼叫中心外包的業(yè)務,如客戶回訪、會議邀約等服務,根據(jù)一加一殘障人公益集團合伙人傅高山介紹,剛開始他們通過非常簡單的Excel方式結(jié)合盲人讀屏軟件實現(xiàn)電話的外呼和服務,由于盲人群體熱愛這份工作、并且實際的工作效率和客戶滿意度往往都高于行業(yè)的主流指標,因此他們承接了更多的業(yè)務,參與的盲人群體也在增加,但是原來傳統(tǒng)簡單的工作方式在管理、工作效率等方面明顯滿足不了需求,為此高山?jīng)Q定尋找一款呼叫中心系統(tǒng)軟件提高工作效率。
  可是在市場上尋找了一圈的呼叫中心軟件系統(tǒng),讓高山十分失望,由于大多數(shù)呼叫中心軟件廠商的開發(fā)不標準、技術(shù)落后,對盲人讀屏軟件支持非常不友好,在操作系統(tǒng)切換低視力模式下也不能很好的使用,導致自己的盲人呼叫中心業(yè)務開展受阻,直到高山試用了七陌的云呼叫中心產(chǎn)品,事情才有了轉(zhuǎn)機,由于七陌的產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)標準和產(chǎn)品前端開發(fā)都采用了當前最新的技術(shù),因此對主流盲人讀屏軟件支持的非常友好,結(jié)合低視力模式讓各種視力障礙人群都能很好的使用,因此高山找到七陌希望能夠與七陌展開合作,幫助更多的盲人和視力障礙人群實現(xiàn)就業(yè)。
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  經(jīng)過簡單的見面溝通七陌就確認了支持一加一的盲人呼叫中心項目,七陌為一加一殘障人公益集團免費提供系統(tǒng)支持,并且會幫助一加一對接企業(yè)的外包服務項目,讓盲人朋友和低視力人群能夠發(fā)揮他們的優(yōu)勢和價值,為社會創(chuàng)造更多有價值的服務并回報社會。
 

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