近期，國網(wǎng)甘肅電科院不斷加強95598客服系統(tǒng)知識庫內(nèi)容更新及維護工作，截至目前，共修改知識元500多條，知識報送合格率達100%。95598系統(tǒng)知識庫的建立旨在確保國家電網(wǎng)客服專員能夠準(zhǔn)確受理我省95598各項業(yè)務(wù)。截至6月底，該院完成了甘肅95598方言庫的建立，收集整理各地區(qū)方言3000余條，同時增添了包括預(yù)付費卡表、“掌上電力”APP、“兩保戶”免費用電返回等知識主題10余條，為國網(wǎng)客服中心準(zhǔn)確受理甘肅業(yè)務(wù)提供了有力支持。