近幾年來，隨著保險金融行業(yè)搭載國內(nèi)經(jīng)濟的騰飛，各種金融企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)新層出不窮，金融業(yè)的服務(wù)理念正在從單純地經(jīng)營金融產(chǎn)品向維護和加深與顧客的聯(lián)系轉(zhuǎn)變。呼叫中心作為一個客戶聯(lián)絡(luò)中心，通過呼叫中心可以為客戶提供快速高效、專業(yè)化的服務(wù)，有效地提高客戶的滿意度。因此，諸多企業(yè)都選擇使用呼叫中心來提高客戶滿意度，提升工作效率。
米領(lǐng)通信在10多年呼叫中心實施和建設(shè)經(jīng)驗中，在“以簡馭繁”的產(chǎn)品開發(fā)理念下，將單臺服務(wù)器可承載的座席規(guī)模提高到了300座席以上。同時，針對金融公司座席量多、數(shù)據(jù)安全性高的需求，米領(lǐng)通信專門研發(fā)了金融版呼叫中心系統(tǒng)，為金融行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，在簡化系統(tǒng)操作流程的同時，通過多種部署方案，應(yīng)對大規(guī)模呼叫中心對數(shù)據(jù)安全保障的高要求。
一、 米領(lǐng)通信金融專版呼叫中心解決方案價值
1、電話銷售與客戶管理的有效貼合，提升團隊管理。
2、新營銷模式的建立，大幅提升有效通話，業(yè)績逆勢增長。
3、智能外呼系統(tǒng)，節(jié)省人力、提高產(chǎn)出。
4、通信線路、專業(yè)呼叫中心一站式服務(wù)、售后無憂。
二、 金融版呼叫中心主要功能
1、 科學(xué)的數(shù)據(jù)管理
根據(jù)不同的銷售業(yè)態(tài)，設(shè)置滿足不同銷售習(xí)慣的客戶劃分，在這里您還可以管理所屬團隊的所有客戶資料。
2、 公平的數(shù)據(jù)分配
全新的多公海池分配方式，可確保銷售線索的公平分配，防止銷售撞單，保障企業(yè)的重要客戶資源不被浪費。
3、 清晰的來電彈屏
座席人員在接聽客戶來電時，系統(tǒng)會彈出業(yè)務(wù)受理頁面顯示客戶信息、聯(lián)絡(luò)記錄和相關(guān)話術(shù)，使溝通更加有序。
4、 完善的通話記錄
系統(tǒng)按照起始時間從近到遠顯示本座席本月內(nèi)所有的通話記錄，使得座席人員追蹤客戶的情況一目了然。
5、 精確的銷售漏斗
及時掌握客戶資源從潛在客戶階段發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，摒棄復(fù)雜說明，更直觀更簡潔。
6、 實時的座席監(jiān)控
幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，對進行中的通話采取監(jiān)聽、強插、強拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實時性。
7、 規(guī)范的錄音質(zhì)檢
管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見。
8、 豐富的統(tǒng)計圖表
為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出最及時的客戶數(shù)據(jù)分析。
9、 便捷的知識庫
采用知識結(jié)構(gòu)化管理，將業(yè)務(wù)知識傳遞給企業(yè)內(nèi)部各級員工，幫助員工提高銷售能力，降低企業(yè)成本，提高效率。
10、 全面的話務(wù)統(tǒng)計
企業(yè)管理人員通過外呼以及來電的統(tǒng)計了解座席人員的通話數(shù)量、效率、服務(wù)水平、接通率、通話時間段等詳盡數(shù)據(jù)。
三、 實施方案
1、單服務(wù)器呼叫中心系統(tǒng)
摒棄多種龐大設(shè)備，只需要1臺服務(wù)器，即可構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。
建議座席數(shù)量:300座席左右
單服務(wù)器呼叫中心系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)簡單，功能強大，方便易部署；在企業(yè)的投資成本上可以做一個很好的控制，有效降低投資成本；并且單服務(wù)器式的呼叫中心系統(tǒng)還支持系統(tǒng)功能的二次開發(fā)，真正地“簡約而不簡單”
2、雙機備份式呼叫中心系統(tǒng)
通過兩臺服務(wù)器，對數(shù)據(jù)進行備份。當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障時，可以切換至備用服務(wù)器
建議座席數(shù)量:240座席左右
雙機備份式呼叫中心系統(tǒng)，在一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時，另外一臺服務(wù)器可以正常工作，有效保障數(shù)據(jù)備份，不易丟失；雙機備用的系統(tǒng)，還具有連續(xù)工作性的特點；服務(wù)器管理方面，相對來說比較簡單，方便維護。，
3、讀寫分離式呼叫中心系統(tǒng)
說明：通過三臺（或三臺以上）服務(wù)器，實現(xiàn)數(shù)據(jù)讀寫分離，提高系統(tǒng)的高可用性
建議座席數(shù)量:500座席以上
讀寫分離式呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以提高數(shù)據(jù)處理效率，交叉?zhèn)浞莸奶攸c在最大程度上能夠保住數(shù)據(jù)的安全性；同時，讀寫分離式的系統(tǒng)具有更高的擴展性，后期擴容方便簡單。
4、集群式呼叫中心系統(tǒng)
說明：通過四臺（或四臺以上）服務(wù)器，實現(xiàn)數(shù)據(jù)讀寫分離和系統(tǒng)負載均衡
建議座席數(shù)量:1000座席以上
集群式呼叫中心系統(tǒng)，可以減少單點故障數(shù)量，并且實現(xiàn)了群集化資源的高可用性，負載均衡，提高了系統(tǒng)的處理速度；數(shù)據(jù)庫多級備份，保障數(shù)據(jù)安全性，是操大規(guī)模呼叫中心的首選方案。
四、 客戶案例
米領(lǐng)通信幫助企業(yè)客戶大幅降低呼叫中心建設(shè)及運維成本，提高50％以上工作效率，也顯著提升銷售業(yè)績和客服質(zhì)量。在與合作過程當(dāng)中，時刻關(guān)注客戶需求，注重用戶體驗，也因此得到客戶的充分信任和一致的贊譽。
五、聯(lián)系方式
服務(wù)商：上海米領(lǐng)信息科技有限公司
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