捷通華聲靈云客服云，在云端為機(jī)器人提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)，讓機(jī)器人“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能思考會(huì)判斷”，已廣泛服務(wù)于金融、稅務(wù)、政務(wù)、教育等眾多領(lǐng)域，在為廣大市民提供便捷、專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，讓政府、企業(yè)更好的把握市民訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，為大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在北京海淀國(guó)稅稅務(wù)廳，柜員在給納稅人辦理稅務(wù)，稅務(wù)機(jī)器人在大廳為人們提供稅務(wù)咨詢，“小靈，什么是營(yíng)改增？”，機(jī)器人專業(yè)地答道“營(yíng)改增是以前繳納營(yíng)業(yè)稅的項(xiàng)目改繳增值稅…”

　　華夏銀行營(yíng)業(yè)大廳，儲(chǔ)戶問(wèn)機(jī)器人“我要存十萬(wàn)，怎么辦理？”機(jī)器人說(shuō)“10萬(wàn)還是建議您取號(hào)到柜臺(tái)辦理。因?yàn)殄X太多了，土豪！”萌萌噠的回答給銀行大廳帶來(lái)了陣陣笑語(yǔ)。

　　在民政服務(wù)廳，市民問(wèn)“你好，我想提取住房公積金？”，“您好，您是在哪個(gè)區(qū)？”“海淀”，機(jī)器人繼續(xù)答到“好的，正在為您查詢……”

　　深圳鹽田圖書(shū)館，學(xué)識(shí)淵博的圖書(shū)館機(jī)器人，不但能為讀者提供圖書(shū)查詢，還親切地為小朋友們引導(dǎo)指路，讓圖書(shū)館科技感十足。

　　同樣，在醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、電力營(yíng)業(yè)廳、火車站等場(chǎng)所，不論天氣炎熱還是春節(jié)放假，這些可愛(ài)的機(jī)器人都值守在第一線，為市民提供便捷、專業(yè)、貼心的服務(wù)。

　　而這些智能機(jī)器人的背后，讓機(jī)器人“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能思考會(huì)判斷”，具備海量、淵博知識(shí)，為市民提供專業(yè)、貼心服務(wù)的是--靈云客服云。

　　靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺(tái)（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺(tái)，專為智能機(jī)器人、虛擬機(jī)器人等提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)。靈云智能客服應(yīng)用了靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，可讓機(jī)器人準(zhǔn)確聽(tīng)懂人們的話語(yǔ)，精準(zhǔn)理解話語(yǔ)意思，并快速做出應(yīng)答。

　　靈云智能客服為企業(yè)提供便捷的知識(shí)管理后臺(tái)，企業(yè)可以快速錄入海量的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓機(jī)器人“精通”服務(wù)內(nèi)容。行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，運(yùn)用了最新深度學(xué)習(xí)算法，支持多輪對(duì)話、同音字智能糾錯(cuò)、上下文語(yǔ)義分析、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想等強(qiáng)大功能，讓人與機(jī)器人的交互像人與人溝通一樣流暢。

　　在與人交流時(shí)，機(jī)器人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接靈云客服云，將語(yǔ)音等數(shù)據(jù)上傳到云平臺(tái)上進(jìn)行處理，云平臺(tái)再將處理結(jié)果下傳給機(jī)器人，整個(gè)過(guò)程可以在1s內(nèi)完成，讓機(jī)器人反應(yīng)足夠“靈敏”，而靈云客服云，則成為機(jī)器人的云端大腦。

　　隨著靈云客服云入駐華為企業(yè)云，捷通華聲將建立覆蓋全國(guó)的客服云服務(wù)平臺(tái)，依靠華為云強(qiáng)大、穩(wěn)定的計(jì)算能力，靈云客服云將為全國(guó)范圍內(nèi)的所有智能機(jī)器人提供更為穩(wěn)定、敏捷的智能語(yǔ)音交互服務(wù)。

　　機(jī)器人在服務(wù)民眾的同時(shí)，也創(chuàng)造了海量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著民生關(guān)注熱點(diǎn)、建議反饋等寶貴信息，可為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供有力數(shù)據(jù)支持。

　　靈云客服云為企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力。例如，在某社區(qū)的機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)中，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)停車、物業(yè)、環(huán)境等眾多話題中，民眾對(duì)環(huán)境的反饋?zhàn)疃唷Ｉ鐓^(qū)管理者可在靈云客服云上建立關(guān)鍵詞“環(huán)境”的主題模型，檢索居民對(duì)環(huán)境的反饋，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)“XX地方環(huán)境需要改善”之類的信息很多，社區(qū)管理者則可以去核實(shí)并及時(shí)解決。

　　進(jìn)一步地，政府機(jī)構(gòu)可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化、關(guān)聯(lián)分析等，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。例如，在某地民政服務(wù)中，通過(guò)分析市民對(duì)落戶、住房公積金、購(gòu)房政策等信息咨詢量的變化，預(yù)測(cè)落戶人口數(shù)量的變化，以便政府部門(mén)提前調(diào)整好相應(yīng)的落戶政策。

　　政府機(jī)構(gòu)管理者可以通過(guò)充分開(kāi)發(fā)機(jī)器人積累的海量服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)民生問(wèn)題并解決，不斷優(yōu)化服務(wù)，形成良性循環(huán)，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　靈云客服云可同時(shí)支持成百上千臺(tái)機(jī)器人運(yùn)行，用機(jī)器人服務(wù)民眾，不但緩解了政府政務(wù)服務(wù)人員的編制壓力，為市民提供7*24h的便捷服務(wù)，還大幅提升了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和透明程度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)健康發(fā)展。

　　靈云客服云所屬的捷通華聲靈云平臺(tái)（AIcloud.com），整合了靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、指紋識(shí)別、機(jī)器翻譯、自然語(yǔ)言理解、數(shù)據(jù)挖掘等全方位人工智能技術(shù)，不但讓機(jī)器人“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能思考會(huì)判斷”，還能讓機(jī)器人“能寫(xiě)會(huì)看、能辨音會(huì)認(rèn)人”。

　　這些能力，讓機(jī)器人不僅能扮演咨詢服務(wù)的角色，還可以運(yùn)用人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等技術(shù)擔(dān)任起安防的工作；用OCR、手寫(xiě)識(shí)別等技術(shù)讓市民在機(jī)器人觸摸屏上辦理業(yè)務(wù)，擔(dān)任起業(yè)務(wù)人員的角色……讓機(jī)器人為工作人員分擔(dān)越來(lái)越多的工作，形成“人工+智能機(jī)器人”協(xié)同發(fā)展的新模式，為推動(dòng)區(qū)域發(fā)展注入新力量。

　　伴隨著越來(lái)越多的智能機(jī)器人進(jìn)入大眾生活，捷通華聲將繼續(xù)鞏固與清華大學(xué)“靈云科技源自清華”的戰(zhàn)略合作，努力打造更為優(yōu)異的技術(shù)與服務(wù)，通過(guò)靈云平臺(tái)及靈云客服云為全國(guó)機(jī)器人廠商提供全方位人工智能技術(shù)與服務(wù)，推動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)更好、更全面地服務(wù)社會(huì)大眾。

　　靈云平臺(tái)更多信息：www.AIcloud.com

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